Temos realizado um investimento significativo para implementar sistemas de gestão certificados em várias áreas.

Objetivos

Com esta aposta estratégica, queremos: 

• melhorar a consistência e a qualidade dos nossos serviços 
• otimizar os processos nas várias fases da cadeia de valor
• desenvolver e fomentar a participação dos trabalhadores
• melhorar a satisfação dos clientes 
• reforçar a imagem dos CTT

Implementação

O sucesso dos processos de certificação tem criado uma forte motivação interna. São projetos que exigem grande esforço de coordenação, porque abrangem cerca de 1.000 instalações e mais de 12 mil trabalhadores.

Na implementação dos sistemas de gestão adotámos abordagens e timings diferentes para as diferentes áreas da empresa e do Grupo CTT. Listamos abaixo as empresas e unidades que já estão certificadas e as normas aplicadas à certificação.

Certificações Reconhecimentos obtidos	Qualidade	Ambiente	Segurança	Segurança da Informação	Certificação de Serviços Pontos CTT
Referenciais	ISO 9001	ISO 14001	ISO 45001	ISO 27001 IEC	Referencial de Certificação de Serviços
Corporativa CTT (1)	X	X	X
Operações (2)	X	X	X	X
CTT Expresso	X	X	X
CTT Contacto (3)	X	X
Rede de Postos de Correios (4)					X
Tourline	X	X

(1) A Certificação Corporativa inclui as seguintes direções/áreas: Pessoas e Cultura, Sistemas de Informação, Compras e Logística, Recursos Físicos e Segurança , Auditoria e Qualidade/Certificação e Excelência, Comunicação e Sustentabilidade/Sustentabilidade e Ambiente, Apoio ao Cliente e Qualidade das Operações /Monitorização e Processos de Apoio ao Cliente, Suporte Comercial B2B/ Pós Venda Empresarial.
(2) A Certificação 27001 aplica-se às Soluções Empresariais (Printing e Finishing), incluídas na Certificação das Operações.
(3) O âmbito desta Certificação é “Gestão e Distribuição de Correio semi endereçado e não endereçado, bem como um leque de bens e serviços de logística”.
(4) A Certificação de Pontos CTT aplica-se a 350 unidades.