Temos realizado um investimento significativo para implementar sistemas de gestão certificados em várias áreas.
Objetivos
Com esta aposta estratégica, queremos:
- melhorar a consistência e a qualidade dos nossos serviços
- otimizar os processos nas várias fases da cadeia de valor
- desenvolver e fomentar a participação dos trabalhadores
- melhorar a satisfação dos clientes
- reforçar a imagem dos CTT
Implementação
O sucesso dos processos de certificação tem criado uma forte motivação interna. São projetos que exigem grande esforço de coordenação, porque abrangem cerca de 1.000 instalações e mais de 12 mil trabalhadores.
Na implementação dos sistemas de gestão adotámos abordagens e timings diferentes para as diferentes áreas da empresa e do Grupo CTT. Listamos abaixo as empresas e unidades que já estão certificadas e as normas aplicadas à certificação.
| Certificações Reconhecimentos obtidos |
Qualidade | Ambiente | Segurança e Saúde no Trabalho |
Segurança da Informação |
| Referenciais | ISO 9001 |
ISO 14001 | ISO 45001 |
ISO 27001 IEC |
| Corporativa CTT(1) | X | X | X | |
| Operações (2) | X | X | X | X |
| CTT Expresso(5) | X | X | X | |
| CTT Contacto (3) | X | X | ||
| Newspring (6) | X | |||
| CTT Express (7) | X | X |
| Certificações Reconhecimentos obtidos |
Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC) | SMETA | EFR Empresa Familiarmente Certificada |
| Referenciais | Selo de Qualidade |
2 Pilares | efr 1000-1 |
| CTT Correios SA | X | ||
| CTT Expresso(5) | X | X | |
| CTT Contacto (3) | X | ||
| Apoio ao Cliente CTT(4) | X | ||
| Banco CTT e 321 Crédito | X |
(1) - A Certificação Corporativa inclui as seguintes direções/áreas: 1) Gestão de Recursos Humanos, 2) Gestão de Talento, 3) Sistemas de Informação, 4) Compras e Logística, 5) Recursos Físicos e Segurança, 6) Auditoria, Compliance e Risco/Certificação e Excelência, 7) Sustentabilidade/Gestão Ambiental, 8) Apoio e Voz do Cliente, 9) Centro Integrado de Serviços/ Pós-Venda Empresarial, 10) Engenharia e Manutenção.
(2) - A Certificação 27001 aplica-se à Gestão Documental no Printing e Finishing, incluída na Certificação das Operações.
(3) - O âmbito desta Certificação é "Gestão e Distribuição de Correio endereçado e não endereçado.
(4) – Metodologia específica da APCC.
(5) – SMETA (Sedex Members Ethical Trade Audit) - Auditoria Social, que inclui 2 pilares: 1) Recursos Humanos e Normas laborais e 2) Gestão Empresarial e Boas Práticas Empresariais.
(6) - Outsourcing de serviços de Contact Center, BPO e Consultoria de Processos.
(7) - Gestão do serviço de recolha de encomendas postais expresso a nível nacional e internacional.