Temos realizado um investimento significativo para implementar sistemas de gestão certificados em várias áreas.
Objetivos
Com esta aposta estratégica, queremos:
- melhorar a consistência e a qualidade dos nossos serviços
- otimizar os processos nas várias fases da cadeia de valor
- desenvolver e fomentar a participação dos trabalhadores
- melhorar a satisfação dos clientes
- reforçar a imagem dos CTT
Implementação
O sucesso dos processos de certificação tem criado uma forte motivação interna. São projetos que exigem grande esforço de coordenação, porque abrangem cerca de 1.000 instalações e mais de 12 mil trabalhadores.
Na implementação dos sistemas de gestão adotámos abordagens e timings diferentes para as diferentes áreas da empresa e do Grupo CTT. Listamos abaixo as empresas e unidades que já estão certificadas e as normas aplicadas à certificação.
Certificações Reconhecimentos obtidos |
Qualidade | Ambiente | Segurança | Segurança da Informação | Certificação de Serviços Pontos CTT |
Referenciais | ISO 9001 | ISO 14001 | ISO 45001 | ISO 27001 IEC | Referencial de Certificação de Serviços |
Corporativa CTT (1) | X | X | X | ||
Operações (2) | X | X | X | X | |
CTT Expresso | X | X | X | ||
CTT Contacto (3) | X | X | |||
Rede de Postos de Correios (4) | X | ||||
Tourline | X | X |
(1) A Certificação Corporativa inclui as seguintes direções/áreas: Pessoas e Cultura, Sistemas de Informação, Compras e Logística, Recursos Físicos e Segurança , Auditoria e Qualidade/Certificação e Excelência, Comunicação e Sustentabilidade/Sustentabilidade e Ambiente, Apoio ao Cliente e Qualidade das Operações /Monitorização e Processos de Apoio ao Cliente, Suporte Comercial B2B/ Pós Venda Empresarial.
(2) A Certificação 27001 aplica-se às Soluções Empresariais (Printing e Finishing), incluídas na Certificação das Operações.
(3) O âmbito desta Certificação é “Gestão e Distribuição de Correio semi endereçado e não endereçado, bem como um leque de bens e serviços de logística”.
(4) A Certificação de Pontos CTT aplica-se a 350 unidades.