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Gestão de Segmento B2C | Conhecimento e Experiência de Cliente - Refª 2021/00069

Local de trabalho: Lisboa

 

Descrição de funções:

• Desenvolver e colaborar em iniciativas que visam o conhecimento do cliente CTT, do segmento B2C;
• Analisar o comportamento de cliente e participar na construção e implementação de ferramentas que permitam o reforço desta informação assim como a auscultação cliente;
• Apoiar na definição e implementação de modelos de fidelização do cliente B2C à marca CTT, bem como aos respetivos produtos e serviços;
• Identificar iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente nas diferentes fases da sua jornada, revertendo pain points e potenciando pleasure points, nos seus diferentes âmbitos;
• Acompanhar e colaborar em iniciativas que visam a concretização da estratégia definida para melhorar a experiência do cliente em loja;
• Acompanhar as tendências do setor e sobretudo a evolução do retalho, com o intuito de garantir propostas inovadoras e diferenciadas.

Perfil:

• Formação académica ao nível da licenciatura ou superior nas áreas de Gestão, Economia, Marketing ou Engenharia e Gestão Industrial; 
• Experiência profissional mínima de 2 anos na análise de comportamento de Cliente;
• Facilidade de comunicação;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e de trabalhar em equipa;
• Capacidade de abordagem estruturada a problemas diversos;
• Orientação para resultados;
• Capacidade analítica;
• Rigor e atenção ao detalhe;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica do utilizador, em particular PPT e Excel.

 

Fator de preferência: 

• Experiência no setor de retalho ou na área de consultoria.

 

Os candidatos interessados devem submeter o seu CV para talento@ctt.pt indicando a Refª 2021/00069, até 24 de março de 2021.

Controlo das Operações / Projetos & Expresso - Refª 2021/00085

Local de trabalho: Lisboa

Descrição de funções:

• Auditoria e controlo da Data Quality dos sistemas operacionais da Expresso e implementação de medidas de correção;
• Controlo dos gastos operacionais da Expresso e acompanhamento dos KPIs operacionais em coordenação com outras áreas;
• Participação e gestão de projetos no âmbito de criação de novos produtos e soluções dedicadas a clientes, em coordenação com outras direções;
• Apoio no desenvolvimento de relatórios em Power BI, em coordenação com outras áreas da Direção.
    

Perfil:

• Formação académica ao nível de licenciatura nas áreas de Economia, Gestão, Engenharia Industrial, Informática, Matemática ou equiparadas;
• Capacidade analítica e de síntese de dados utilizando diversas fontes de informação;
• Elevada capacidade de planeamento e organização;
• Orientação para objetivos e resultados
• Boa capacidade de comunicação e argumentação;
• Bom relacionamento interpessoal e espírito de equipa;
• Bons conhecimentos informáticos na ótica de utilizador, em particular das ferramentas Microsoft Office – Excel e PowerPoint.

 

Fatores de preferência

• Conhecimentos de Power BI.
   

Os candidatos interessados devem submeter o seu CV para talento@ctt.pt indicando a Refª 2021/00085, até dia 12 abril de 2021.

Controlo das Operações / Analista de Operações - Refª 2021/00086

Local de trabalho: Lisboa

Descrição de funções:

• Participar na elaboração e controlo do orçamento das operações;
• Monitorizar a evolução dos indicadores operacionais e propor medidas corretivas sempre que necessário;
• Garantir a fiabilidade da informação operacional e a minimização da ocorrência de erros;
• Desenvolver planos de melhoria contínua de procedimentos;
• Implementar processos de eficiência de custos operacionais.

 

Perfil:

• Licenciatura em Economia, Gestão e/ou áreas afins;
• Experiência mínima de 3 anos em auditoria financeira;
• Facilidade de relacionamento interpessoal e de trabalho em equipa;
• Flexibilidade e facilidade de adaptação;
• Proatividade e determinação no processo de análise;
• Experiência avançada em Microsoft Office, principalmente Excel e Powerpoint;
• Bons conhecimentos de Inglês;
• Disponibilidade para deslocações nacionais.

 

Fatores de preferência

• Conhecimentos de Power BI;
• Experiência como Controller Operacional.

 

Os candidatos interessados devem submeter o seu CV para talento@ctt.pt indicando a Refª 2021/00086, até de 12 abril de 2021.

Gestão de Segmento B2B | Pós-Venda Empresarial - Refª 2021/00110

Local de trabalho: Lisboa

 Descrição de funções:

• Gestão da carteira de clientes empresariais CTT;
• Definição e implementação de estratégias que visem a melhoria da experiência do cliente, promovendo a sua fidelização;
• Acompanhamento de toda a jornada do cliente, assegurando o tratamento das solicitações, pedidos e/ou reclamações, e gestão de incidências em articulação com as restantes áreas da empresa;
• Desenvolver relatórios à medida das necessidades e expetativas dos seus clientes, garantindo a qualidade da informação;
• Desenvolver sinergias com as áreas comerciais para garantir a manutenção e crescimento do negócio do cliente nos CTT.

Perfil:

• Habilitação literárias equivalentes ao 12º ano ou superior;
• Experiência profissional mínima de 6 meses, em serviços de Customer Care;
• Facilidade de expressão oral e escrita;
• Orientação para o cliente;
• Orientação para o cumprimento de prazos e qualidade de serviço;
• Proatividade e dinâmica pessoal;
• Capacidade de gestão de situações de pressão e conflitos.

Fatores de preferência:

• Experiência profissional em empresas com atividade semelhante;
• Conhecimentos de inglês e espanhol;
• Conhecimentos de informática, especificamente excel e word, na ótica do utilizador;
• Experiência de utilização de aplicações de gestão de clientes (CRM, Outlook, outras).

 

Os candidatos interessados devem submeter o seu CV para talento@ctt.pt indicando a Refª 2021/00110, até 30 de abril de 2021.