Qualidade global
82,8% dos nossos clientes consideram a qualidade global dos CTT boa ou muito boa.
Qualidade do atendimento
93,0% a percentagem de clientes satisfeitos com a qualidade global do atendimento. Para o tempo de fila de espera, o estudo aponta para níveis de satisfação de 78,4%.
Qualidade da distribuição
A qualidade da distribuição agrada a 76,7%, ascendendo a 78,3% no que se refere aos prazos de entrega de correio prioritário e a 66,3% sobre os prazos de entrega de correio normal.
A medição dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos CTT é efetuada por duas entidades externas independentes:
- PricewaterhouseCoopers (PwC) – responsável pela medição dos IQS de âmbito nacional
- International Post Corporation (IPC) – responsável pela medição de qualidade de serviço dos fluxos entre Portugal e os outros países da União Europeia
Estas duas entidades podem contactar residentes em Portugal no sentido de avaliar o seu interesse em participar nesta iniciativa, recebendo e/ou enviando objetos postais, com o objetivo de medir tempos de encaminhamento.
A medição dos Indicadores de Qualidade de Serviço (IQS) dos CTT é efetuada por duas entidades externas independentes:
- PricewaterhouseCoopers (PwC) – responsável pela medição dos IQS de âmbito nacional
- International Post Corporation (IPC) – responsável pela medição de qualidade de serviço dos fluxos entre Portugal e os outros países da União Europeia
Estas duas entidades podem contactar residentes em Portugal no sentido de avaliar o seu interesse em participar nesta iniciativa, recebendo e/ou enviando objetos postais, com o objetivo de medir tempos de encaminhamento.