Os CTT – Correios de Portugal informam que fazem parte da nova Direção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC). A empresa está representada por Cláudia Serra, Diretora de Apoio e Voz do Cliente dos CTT, que assume funções pelo segundo mandato consecutivo.

“É com grande sentido de responsabilidade que assumo este segundo mandato na direção da Associação Portuguesa de Contact Centers. Acredito que, através da colaboração entre empresas e da valorização contínua das pessoas, conseguiremos elevar a experiência do cliente e preparar o setor para os desafios futuros”, diz Cláudia Serra.

Os CTT têm vindo a reforçar o seu posicionamento no apoio ao cliente nos últimos anos, com uma forte aposta na Inteligência Artificial, com o chatbot Helena, e na combinação entre inovação tecnológica e foco no cliente, refletindo o compromisso dos CTT em evoluir continuamente os seus serviços e alinhar-se com as melhores práticas internacionais no setor dos contact centers. A área de Apoio e Voz do Cliente tem sido distinguida com vários prémios do setor, nomeadamente os APCC Best Awards, os European Contact Centre & Customer Service Awards e os PostEurop Innovation Awards, entre outros.
 
A nova Direção da Associação Portuguesa dos Contact Centers (APCC) tomou posse, após Assembleia Geral Eleitoral que decorreu no passado dia 18 de março. Enquanto representante de uma das Indústrias mais inovadoras e com maior empregabilidade em Portugal, a Direção agora em funções tem como objetivo dar continuidade à estratégia de crescimento e consolidação do Setor dos Contact Centers em Portugal.

Para os próximos dois anos de mandato, a nova Direção está focada em desenvolver um trabalho contínuo centrado na inovação, qualidade, gestão de talento e competitividade das empresas, preparando os Contact Centers para um contexto cada vez mais tecnológico e exigente.

A nova Direção da APCC é composta por 5 representantes de empresas associadas: CTT, TP, Visor.ai, Medicare, Mitel.