Os CTT – Correios de Portugal foram eleitos, pela 19.ª vez, Marca de Confiança dos portugueses. A Empresa alcançou novamente o primeiro lugar na categoria Correio e Logística, com 89,4% dos votos.

Para este resultado, que representa um aumento de 1,6 pontos percentuais face ao ano anterior, foram analisados atributos relevantes para os clientes, nomeadamente a Qualidade, a Relação Custo/Benefício e o compromisso com a Sustentabilidade. Estes fatores são considerados pilares importantes na proposta de valor dos CTT e influenciam diretamente a forma como os consumidores avaliam a sua experiência e a relação que mantêm com a marca.

De acordo com a Diretora de Comunicação e Marca dos CTT, Filipa Nascimento, “receber este reconhecimento é, mais uma vez, um motivo de grande orgulho para os CTT. Trata-se de uma distinção que reflete a proximidade dos clientes com a marca e a confiança que têm nos nossos serviços. Esta proximidade resulta de um trabalho diário e de um compromisso estratégico que consolidamos ao longo dos anos.”

O estudo incidiu sobre 70 categorias diferentes de produtos e serviços e foi efetuado entre 15 de setembro e 28 de novembro do ano passado, junto de 12 mil lares, utilizando a metodologia de pergunta aberta.

Os princípios de confiança do estudo incidem em fatores como a isenção, transparência e atualidade. O inquérito dirigido aos assinantes em cada ano não contém qualquer lista ou menção a Marcas, apenas define as categorias de produtos e serviços relativamente às quais se pretende conhecer a opinião dos consumidores.