A loja online disponibiliza as seguintes modalidades de envio:

Portugal Continental

• Envio Standard (Portugal Continental): Entregas até um dia útil em qualquer ponto de Portugal Continental, dependendo da hora em que é submetida a encomenda no site CTT e do modo escolhido para pagamento da mesma (ponto 4 das Condições Gerais). Caso não se encontre em casa no momento da entrega, será deixado um aviso de receção no seu recetáculo postal e o envio ficará disponível para levantamento até 6 dias úteis na Loja CTT correspondente à sua morada. Findo este prazo, caso o objeto não tenha sido levantado, será o mesmo devolvido ao remetente.

Arquipélagos da Madeira a Açores

• Não urgente nacional < 2 kg.: Entregas num período máximo de 7 dias para arquipélago da Madeira e 15 dias para o arquipélago dos Açores, dependendo da hora em que é submetida a encomenda no site CTT e do modo escolhido para pagamento da mesma (ponto 4 das Condições Gerais). Caso não se encontre em casa no momento da entrega, será deixado um aviso de receção no seu recetáculo postal e o envio ficará disponível para levantamento até 6 dias úteis na Loja CTT correspondente à sua morada. Findo este prazo, caso o objeto não tenha sido levantado, será o mesmo devolvido ao remetente. CONFIRMAR
• Não urgente nacional > 2 kg.: Entrega em 5 dias úteis para a Madeira e 7 a 15 dias úteis para os Açores, dependendo da hora em que é submetida a encomenda no site CTT e do modo escolhido para pagamento da mesma (ponto 4 das Condições Gerais). Caso não se encontre em casa no momento da entrega, será deixado um aviso de receção na sua caixa de correio e o envio ficará disponível para levantamento até 5 dias úteis na Loja CTT correspondente à sua morada. Findo este prazo, caso o objeto não tenha sido levantado, será o mesmo devolvido ao remetente.

Internacional (apenas aplicável a produtos filatélicos)

• Não urgente internacional. Garantia de entrega em 7 dias úteis.

Todos os padrões de entrega acima descritos podem variar conforme os produtos selecionados, o modo de pagamento escolhido ou as limitações de transporte no caso dos arquipélagos dos Açores e da Madeira.

Assim sendo, os prazos de entrega para alguns produtos (ex: produtos de filatelia e Chocotelegram) poderão ser superiores aos descritos em cada uma das modalidades de entrega.

Custos de Envio

 IVA incluído
*A partir de 30 kg será cobrado 0,11 € por cada Kg adicional.

Só se efetuam expedições para o estrangeiro de artigos Filatélicos.

Todos os pedidos de valor superior a 30 €, independentemente no método de entrega, não pagam portes de envio. Este custo é suportado pelos CTT.

Caso não receba a fatura da sua encomenda, preencha o nosso formulário de contacto.

Se não se lembra da sua palavra-passe, clique aqui para recuperá-la.

Tem 14 dias para fazer a devolução.

Se não ficar satisfeito com uma compra ou se o produto chegar danificado, tem 14 dias, a contar da data em que recebeu a encomenda, para devolver o produto que comprou. Consulte aqui as condições gerais.

Para trocar um artigo por outro diferente deverá primeiro efetuar a devolução do artigo que adquiriu, e depois comprar o novo artigo. Apenas poderá fazer a troca direta em caso de erro imputável aos CTT, como por exemplo um engano na expedição ou produto danificado.

Contate o Apoio ao Cliente que lhe dará as instruções para a devolução da encomenda. Após o contacto com o Apoio ao Cliente:

1. Coloque o artigo na sua embalagem original.
2. Imprima e preencha o formulário de devolução.
3. Coloque dentro da embalagem em que vai devolver o artigo:  
   • o artigo 
   • o formulário de devolução preenchido
   • a fatura da compra
   • a guia de remessa que foi enviada com o artigo.

4. Envie a sua encomenda para:

Contacte-nos se tiver alguma dúvida

Uma encomenda só pode ser anulada no próprio dia ou no dia seguinte a ter sido feita, de modo a não ser expedida. Para isso, precisa de fazer um pedido de anulação, através do nosso formulário de contacto.

O seu pedido é depois analisado pelos nossos serviços para percebermos se ainda é possível anular a encomenda. 

1. Experimente recarregar a página

Se está com dificuldades em concluir a sua compra ou se o processo de compra está a dar algum erro, experimente recarregar a página (pressione “Ctrl + F5”, em Windows, ou “cmd + R”, em MacOS).

2. Contacte-nos e indique o código do erro

Se o problema não ficar resolvido, entre em contacto connosco e indique o código do erro apresentado.

Enviamos-lhe um email com a confirmação da mesma.

Se não receber o email, entre em contacto com o Apoio ao cliente, preenchendo o formulário de contacto com os seguintes dados:

•  em que nome foi feita a encomenda
• a data da encomenda
• o produto encomendado
• o endereço de email associado à encomenda
• o valor da encomenda

A loja online disponibiliza os seguintes meios de pagamento:

Multibanco

Pague as suas compras no multibanco usando a opção de pagamento de serviços (inserindo os dados relativos à entidade, referencia e valor) que lhe é enviado no e-mail de confirmação da encomenda.

Quando usa este tipo de pagamento, o envio dos produtos só é feito depois de recebermos a confirmação do pagamento – que pode demorar até 24 horas a contar da hora em que fez o pagamento. Disponível para pagamento de qualquer produto.

Voucher

Pode ser comprado nas Lojas CTT e descontado em compras na Loja Online. Para utilizar, introduza o código do voucher no momento em que lhe pedirmos para selecionar o método de pagamento.

Disponível para pagamento de qualquer produto, exceto bilhetes para espetáculos.

Payshop

Quando escolhe a Payshop como método de pagamento, no e-mail de confirmação da encomenda seguirão os dados para pagamento. Com esses dados, dirija-se ao agente Payshop mais próximo e pague a sua compra em dinheiro. A sua encomenda é enviada de imediato.

Disponível para pagamento de qualquer produto.

Cartão de crédito

Disponível para pagamento de qualquer produto. 

Paypal

Disponível para qualquer compra na Loja Online. Deverá confirmar o pagamento na sua conta Paypal.

MBWAY

Disponível para qualquer compra na Loja Online. Deverá indicar o seu contacto e confirmar o pagamento na App MBWAY.

Cobrança

Os artigos são pagos no momento em que recebe a encomenda. Apenas disponível para artigos especificos.