Devolver uma encomenda ou uma resposta

Quem lhe enviar uma encomenda ou correio pode ter contratado um serviço que lhe permite fazer a devolução ou responder sem custos.

Existem três serviços que lhe permitem devolver uma encomenda ou uma resposta sem que tenha de pagar por isso: 

Devolução de Encomendas Expresso

Se receber uma Encomenda Expresso, verifique com quem a enviou se pode fazer a devolução sem custos. Se puder fazê-la, escolha uma destas opções:

  • Entregue a encomenda num Ponto de Entrega CTT - Entregue a encomenda, juntamente com a guia de devolução que vinha na embalagem, em qualquer Ponto de Entrega CTT.
  • Peça para recolhermos a encomenda - Ligue 707 200 118 para agendar a recolha na sua morada. Quando fizermos a recolha, entregue também a guia de devolução que vinha na embalagem.

Resposta sem Franquia (RSF)

As embalagens de Resposta sem Franquia permitem fazer um envio sem custos. Se, junto com a sua encomenda, receber um envelope, bolsa ou caixa com o símbolo RSF (ver exemplo abaixo), pode usá-los para fazer a devolução: 

  1. Coloque o objeto dentro da embalagem de RSF que recebeu.
  2. Entregue a embalagem num Ponto de Contacto CTT ou deposite-a num marco de correio.
  3. A embalagem é enviada para a morada que vem impressa na embalagem de RSF. 

As embalagens de RSF têm este símbolo impresso:

logo-RSF

Remessa Livre

A Remessa Livre é uma morada que permite fazer um envio sem custos. Se lhe derem uma morada de Remessa Livre para fazer uma devolução, faça o seguinte:

  1. Coloque o objeto dentro de uma embalagem.
  2. Enderece a embalagem para a morada de Remessa Livre que lhe deram.
  3. Entregue a embalagem num Ponto de Contacto CTT ou deposite-a num marco de correio.
  4. A embalagem é enviada para a morada de Remessa Livre.

O que pode fazer se a devolução não for gratuita

Se quem enviou a encomenda não lhe oferecer a devolução gratuita, use uma das nossas opções de envio. Neste caso, o custo da devolução terá de ser pago por si.