A pesquisa do "Seguir objeto" poderá apresentar os seguintes resultados:

Aguarda entrada nos CTT:
Os CTT receberam informação sobre o objeto, mas ainda está a ser preparado pelo expedidor.

Aceite:
O objeto foi validado, recolhido pelo distribuidor e entrou na Rede. O objeto inicia então o seu percurso no circuito operativo.

Em exportação:
Este estado só aparece em envios internacionais. Quando é um objeto enviado de uma zona extracomunitária, este passa pela Alfândega do país de origem e do país de destino. Se este estado aparece no Seguir Objeto, então o objeto encontra-se em processo aduaneiro no país de origem estando ainda em análise por parte da Alfândega.

Em importação:
Esta informação apenas é dada em envios internacionais. Quando um objeto é recebido de um destino extracomunitário, pode ser sujeito a procedimentos alfandegários. Se esta informação aparece no "Seguir objeto", o objeto encontra-se em processo aduaneiro no país de destino.

Em trânsito:
Este estado aparece diversas vezes no Seguir Objeto ao longo do percurso, podendo ser associado a diversos eventos, tais como:

• Os CTT receberam informação sobre o objeto e foi recolhido pelo distribuidor;
• O objeto está a ser transportado ou tratado num centro operacional, podendo passar por diversos centros operacionais;
• Caso seja um objeto internacional, este poderá passar por vários países intermédios até chegar ao país de destino.

Em espera:
O envio está a aguardar instruções ou o dia agendado para entrega. Será contactado caso seja necessária a sua intervenção.

Entrega não conseguida:
A entrega não foi conseguida. Vamos indicar-lhe brevemente os próximos passos. Poderá acompanhar o seu envio em "Seguir objeto".

Um exemplo de um código de envio do objeto é o RD123456789PT.

Os códigos são formados por:

2 letras (representam a solução de envio)
9 algarismos
2 letras (representam o país de origem)

O prefixo representa a solução de envio e o sufixo o país de origem do envio.

Também existem códigos numéricos com 22 algarismos, apenas quando o envio teve origem em Espanha, como por exemplo, 0010000082809458634407. 

Se está à espera de receber um objeto

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Se fez um envio

Num Ponto de Contacto CTT, o código de envio do objeto está no talão de aceitação de Correio Registado ou na documentação de transporte da Encomenda Expresso.

Se fez um envio online, o código está na documentação de transporte de Encomenda Expresso.

Caso seja um cliente com contrato, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio. Se é importante para si ou para o destinatário seguir o objeto, conheça as diferentes soluções de envio disponíveis.

Apesar de enviar um objeto através dos nossos serviços, quando este sai de Portugal, ficamos dependentes da informação que os países de trânsito e destino nos possam facultar. Existem países que não disponibilizam atempadamente a informação sobre o percurso de um objeto e outros que não disponibilizam qualquer/nenhuma informação.
Caso necessite de informação adicional entre em contacto connosco. 

Se o objeto tem um código de envio que começa por D pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (Expresso):

• alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT);
• escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega);
• alterar a janela horária de entrega;
• prolongar por 5 dias úteis o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT;
• pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada;
• alterar o nome do destinatário.

Se for um cliente com contrato Expresso, pode também:

• alterar a morada, a data e a janela horária de recolha;
• alterar o valor da cobrança;
• alterar o nome do remetente;
• alterar as opções em caso de entrega não conseguida;
• fazer alterações a partir da aplicação de expedição.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração

Se o objeto tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V e recebeu um aviso de entrega na sua caixa de correio pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (SIGA):

• entregar na mesma morada ou noutra à sua escolha;
• entregar numa Loja CTT à sua escolha.

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Pode fazer o pedido para alterar entrega dos códigos que iniciam por G ou U, embora não tenham informação disponível sobre o percurso do objeto.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração

A falta de informação sobre o percurso do seu objeto depende das opções feitas pelo remetente no momento do envio:

• Se o código de envio do objeto começa com "Q", significa que o remetente optou por contratar um serviço dos CTT que só regista informação até ao momento em que o objeto é Aceite pelos CTT. Portanto, não existem informações disponíveis sobre o percurso do objeto, para além da aceitação na rede CTT;
• Se o código de envio do objeto começa com "U" ou "JA", significa que a opção de envio escolhida pelo remetente não tem qualquer informação de rastreio associada.

Se pretende levantar o seu objeto dirija-se à Loja ou Ponto CTT que se encontra indicado no Aviso de Entrega. Será possível a Loja ou Ponto CTT  entregar o objeto, através dos dados do destinatário.

Em alternativa, pode fazer as seguintes alterações:

• pedir uma nova tentativa de entrega numa Loja CTT, na mesma morada ou noutra à sua escolha;
• prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas postais).

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração 

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Se nessa altura, lhe for fornecido um código de envio, pode utilizá-lo para acompanhar o percurso do envio e fazer alterações à entrega.

Sim, fenómenos meteorológicos adversos poderão interferir na distribuição de correio e encomendas, levando a possíveis atrasos.