Perguntas frequentes

O que é o SIGA e como o posso usar?

O que é o SIGA

Se deixarmos um aviso de entrega na sua caixa de correio, o SIGA permite-lhe:

• pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
• pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha.

Só pode pedir um SIGA quando:

• código de envio que está no aviso começa por C, G, L, O, R, U ou V (se começar por DA, DB ou DC veja aqui o que pode fazer)
• o tipo de correio que está a receber permitir usar o serviço.

Saber mais sobre estas alterações

A partir de janeiro de 2020, os pedidos SIGA online passam a fazer-se em Seguir ou alterar entrega.

Como pedir um SIGA

Existem várias formas de pedir um SIGA:

No site (a forma mais rápida e fácil)

Introduza em Seguir ou alterar entrega o código de envio que está no aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio. Depois de introduzir o código, siga as instruções.

Se o aviso de entrega não tiver código de envio ou se o código for ilegível, siga estes passos.

Numa Loja CTT ou através da Linha CTT

Também pode pedir o SIGA em qualquer Loja CTT ou lligando para a Linha CTT. Sempre que possível, quando nos contactar, tenha consigo o aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio.

Onde posso encontrar o código de envio?

Se estiver à espera de receber uma entrega

Nem todas as entregas têm um código de envio. Se a entrega que espera tiver um, esse código pode ter-lhe sido enviado por nós ou por quem fez o envio.

Quando o código é enviado por nós

Se for enviado por nós, pode receber o código:

• por SMS
• por email
• no aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio.

Quando o código é enviado por quem fez o envio

Por exemplo, se fez uma compra online, o vendedor vai enviar-lhe um código durante o processo de compra.

Se tiver feito um envio

Nem todos os envios têm um código. Se o envio que fez tiver um:

• Se fez o envio num Ponto de Contacto CTT, o código está no talão de aceitação de Correio Registado ou na guia de envio de Encomenda Expresso.
• Se fez o envio online, o código está na guia de envio de Encomenda Expresso.

Se for cliente contratual, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.

Tenho um código que começa por DA, DB ou DC. O que posso fazer?

Pode seguir o estado da entrega e pode:

• alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
• escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
• alterar a janela horária de entrega
• prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
• pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
• alterar o nome do destinatário.

Se for cliente contratual, pode também:

• alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
• alterar o valor da cobrança
• alterar o nome do remetente
• alterar as opções em caso de entrega não-conseguida.

Saber mais sobre estes pedidos de alteração

Tenho um código que começa por C, G, L, O, R ou V. O que posso fazer?

Pode seguir o estado da entrega e, dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:

• pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
• pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
• prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).

No entanto, pode haver alguns casos em que não é possível pedir alterações.

Saber mais sobre estes pedidos de alteração

Recebi um aviso de entrega sem código ou com um código ilegível. O que posso fazer?

O aviso não tem código

Dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:

• pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
• pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
• prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).

Saber mais sobre estes pedidos de alteração

O aviso tem um código de envio, mas está ilegível

Para saber se pode fazer alterações ou ir levantar a sua entrega, ligue para a Linha CTT ou vá à Loja CTT mais próxima. Tenha consigo o aviso que deixámos na sua caixa de correio.

A entrega vem a caminho, mas não tenho código de envio. O que posso fazer?

Se não lhe enviámos um SMS ou email com um código de envio, o mais provável é que a entrega que espera não tenha um. Nesse caso, não pode seguir nem alterá-la.

Se não nos for possível fazer a entrega na morada de destino, vamos entrar em contacto consigo para lhe explicar o que fazer. Se isso acontecer, podemos:

• deixar um aviso de entrega na sua caixa de correio
• enviar-lhe um SMS ou um email.

Se nessa altura lhe dermos um código de envio, pode usá-lo para seguir ou alterar a entrega.