Perguntas frequentes
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Onde posso encontrar o código de envio do objeto?
Um exemplo de um código de envio do objeto é o RD123456789PT.
Os códigos são formados por:
2 letras (representam a solução de envio)
9 algarismos
2 letras (representam o país de origem)O prefixo representa a solução de envio e o sufixo o país de origem do envio.
Também existem códigos numéricos com 22 algarismos, apenas quando o envio teve origem em Espanha, como por exemplo, 0010000082809458634407.
Se está à espera de receber um objeto
Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.
Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.
Se fez um envio
Num Ponto de Contacto CTT, o código de envio do objeto está no talão de aceitação de Correio Registado ou na documentação de transporte da Encomenda Expresso.
Se fez um envio online, o código está na documentação de transporte de Encomenda Expresso.
Caso seja um cliente com contrato, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.
Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio. Se é importante para si ou para o destinatário seguir o objeto, conheça as diferentes soluções de envio disponíveis.
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Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por D?
Se o objeto tem um código de envio que começa por D pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (Expresso):
- alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
- escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
- alterar a janela horária de entrega
- prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
- alterar o nome do destinatário
Se for um cliente com contrato Expresso, pode também:
- alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
- alterar o valor da cobrança
- alterar o nome do remetente
- alterar as opções em caso de entrega não conseguida
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Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V?
Se o objeto tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V e recebeu um aviso de entrega na sua caixa de correio pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (SIGA):
- entregar na mesma morada ou noutra à sua escolha;
- entregar numa Loja CTT à sua escolha.
Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.
Pode fazer o pedido para alterar entrega dos códigos que iniciam por G ou U, embora não tenham informação disponível sobre o percurso do objeto.
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Recebi um aviso de entrega sem código ou com um código ilegível. O que posso fazer?
Se pretende levantar o seu objeto dirija-se à Loja ou Ponto CTT que se encontra indicado no Aviso de Entrega. Será possível a Loja ou Ponto CTT entregar o objeto, através dos dados do destinatário.
Em alternativa, pode fazer as seguintes alterações:
- pedir uma nova tentativa de entrega numa Loja CTT, na mesma morada ou noutra à sua escolha;
- prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas postais).
Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.
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O objeto vem a caminho, mas não tenho código de envio. O que posso fazer?
Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.
Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.
Se nessa altura, lhe for fornecido um código de envio, pode utilizá-lo para acompanhar o percurso do envio e fazer alterações à entrega.