Resultados
Nº de Objeto | Produto | Data | Hora | Estado | Info | ||||||||||||||||||||||||||||||
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RF447231405PT | 16/03/2020 | 11:50 | Objeto entregue | [+]Info [-]Info | |||||||||||||||||||||||||||||||
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Nota: As horas indicadas podem não corresponder à hora real e exata da ocorrência referenciada no Estado dos objetos mas sim à hora de receção da informação na Base de Dados.
Perguntas frequentes
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O que é o SIGA e como o posso usar?
O que é o SIGA
Se deixarmos um aviso de entrega na sua caixa de correio, o SIGA permite-lhe:
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
- pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha.
Só pode pedir um SIGA quando:
- código de envio que está no aviso começa por C, G, L, O, R, U ou V (se começar por DA, DB ou DC veja aqui o que pode fazer)
- o tipo de correio que está a receber permitir usar o serviço.
Saber mais sobre estas alterações
A partir de janeiro de 2020, os pedidos SIGA online passam a fazer-se em Seguir ou alterar entrega.
Como pedir um SIGA
Existem várias formas de pedir um SIGA:
No site (a forma mais rápida e fácil)
Introduza em Seguir ou alterar entrega o código de envio que está no aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio. Depois de introduzir o código, siga as instruções.
Se o aviso de entrega não tiver código de envio ou se o código for ilegível, siga estes passos.
Numa Loja CTT ou através da Linha CTT
Também pode pedir o SIGA em qualquer Loja CTT ou lligando para a Linha CTT. Sempre que possível, quando nos contactar, tenha consigo o aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio.
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Onde posso encontrar o código de envio?
Se estiver à espera de receber uma entrega
Nem todas as entregas têm um código de envio. Se a entrega que espera tiver um, esse código pode ter-lhe sido enviado por nós ou por quem fez o envio.
Quando o código é enviado por nós
Se for enviado por nós, pode receber o código:
- por SMS
- por email
- no aviso de entrega que deixámos na sua caixa de correio.
Quando o código é enviado por quem fez o envio
Por exemplo, se fez uma compra online, o vendedor vai enviar-lhe um código durante o processo de compra.
Se tiver feito um envio
Nem todos os envios têm um código. Se o envio que fez tiver um:
- Se fez o envio num Ponto de Contacto CTT, o código está no talão de aceitação de Correio Registado ou na guia de envio de Encomenda Expresso.
- Se fez o envio online, o código está na guia de envio de Encomenda Expresso.
Se for cliente contratual, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.
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Tenho um código que começa por DA, DB ou DC. O que posso fazer?
Pode seguir o estado da entrega e pode:
- alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
- escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
- alterar a janela horária de entrega
- prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
- alterar o nome do destinatário.
Se for cliente contratual, pode também:
- alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
- alterar o valor da cobrança
- alterar o nome do remetente
- alterar as opções em caso de entrega não-conseguida.
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Tenho um código que começa por C, G, L, O, R ou V. O que posso fazer?
Pode seguir o estado da entrega e, dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
- pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
- prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).
No entanto, pode haver alguns casos em que não é possível pedir alterações.
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Recebi um aviso de entrega sem código ou com um código ilegível. O que posso fazer?
O aviso não tem código
Dependendo do que lhe foi enviado, pode fazer as seguintes alterações:
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada ou noutra à sua escolha
- pedir para levantar a entrega numa Loja CTT à sua escolha
- prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas).
Saber mais sobre estes pedidos de alteração
O aviso tem um código de envio, mas está ilegível
Para saber se pode fazer alterações ou ir levantar a sua entrega, ligue para a Linha CTT ou vá à Loja CTT mais próxima. Tenha consigo o aviso que deixámos na sua caixa de correio.
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A entrega vem a caminho, mas não tenho código de envio. O que posso fazer?
Se não lhe enviámos um SMS ou email com um código de envio, o mais provável é que a entrega que espera não tenha um. Nesse caso, não pode seguir nem alterá-la.
Se não nos for possível fazer a entrega na morada de destino, vamos entrar em contacto consigo para lhe explicar o que fazer. Se isso acontecer, podemos:
- deixar um aviso de entrega na sua caixa de correio
- enviar-lhe um SMS ou um email.
Se nessa altura lhe dermos um código de envio, pode usá-lo para seguir ou alterar a entrega.