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    Seguir ou alterar entrega

    ex: RD123456789PT

    Instruções de pesquisa

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o código de envio do objeto?

Um exemplo de um código de envio do objeto é o RD123456789PT.

Os códigos são formados por:

2 letras (representam a solução de envio)
9 algarismos
2 letras (representam o país de origem)

O prefixo representa a solução de envio e o sufixo o país de origem do envio.

Também existem códigos numéricos com 22 algarismos, apenas quando o envio teve origem em Espanha, como por exemplo, 0010000082809458634407. 

Se está à espera de receber um objeto

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Se fez um envio

Num Ponto de Contacto CTT, o código de envio do objeto está no talão de aceitação de Correio Registado ou na documentação de transporte da Encomenda Expresso.

Se fez um envio online, o código está na documentação de transporte de Encomenda Expresso.

Caso seja um cliente com contrato, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio. Se é importante para si ou para o destinatário seguir o objeto, conheça as diferentes soluções de envio disponíveis.

 

 

Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por D?

Se o objeto tem um código de envio que começa por D pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (Expresso):

  • alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
  • escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
  • alterar a janela horária de entrega
  • prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
  • alterar o nome do destinatário

Se for um cliente com contrato Expresso, pode também:

  • alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
  • alterar o valor da cobrança
  • alterar o nome do remetente
  • alterar as opções em caso de entrega não conseguida

Saber mais sobre estes pedidos de alteração

Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V?

Se o objeto tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V e recebeu um aviso de entrega na sua caixa de correio pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (SIGA):

  • entregar na mesma morada ou noutra à sua escolha;
  • entregar numa Loja CTT à sua escolha.

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Pode fazer o pedido para alterar entrega dos códigos que iniciam por G ou U, embora não tenham informação disponível sobre o percurso do objeto.

Saber mais sobre estes pedidos de alteração

Recebi um aviso de entrega sem código ou com um código ilegível. O que posso fazer?

Se pretende levantar o seu objeto dirija-se à Loja ou Ponto CTT que se encontra indicado no Aviso de Entrega. Será possível a Loja ou Ponto CTT  entregar o objeto, através dos dados do destinatário.

Em alternativa, pode fazer as seguintes alterações:

  • pedir uma nova tentativa de entrega numa Loja CTT, na mesma morada ou noutra à sua escolha;
  • prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas postais).

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Saber mais sobre estes pedidos de alteração 

O objeto vem a caminho, mas não tenho código de envio. O que posso fazer?

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Se nessa altura, lhe for fornecido um código de envio, pode utilizá-lo para acompanhar o percurso do envio e fazer alterações à entrega.