Normalmente os códigos são alfanuméricos e formados por:
- Prefixo: 2 letras.
- 9 algarismos.
- Sufixo: 2 letras.
Um exemplo de um código alfanumérico é RD123456789PT.
É importante reforçar que:
- O prefixo representa a solução de envio (produto contratado).
- O sufixo geralmente representa o país de origem do envio ou o país que criou o código de envio.
- Alguns envios não têm código, pelo que não é possível acompanhar o percurso nesses casos.
Envios de clientes contratuais dos CTT com origem em outros países (Espanha, China, entre outros)
- O código do envio é criado em Portugal.
- O sufixo termina em PT.
- A origem do envio não é em Portugal.
Alguns envios podem ter códigos numéricos que são formados por:
- 22 algarismos.
- 25 algarismos.
Um exemplo de um código numérico é 0010000082809458634407.
Envios que têm código, mas não retornam resultado ao pesquisar em Seguir objeto
- Podem ser envios não rastreáveis e que os códigos servem apenas para fins aduaneiros.
- Podem não ser entregues pelos CTT, mas por outras empresas em Portugal.
- Tem de contactar o remetente para esclarecer a situação.
Se está à espera de receber um objeto que tem um código associado
O código pode ser partilhado por quem fez o envio ou pelos CTT
- O remetente terá conhecimento do código se for gerado no momento do envio.
- Os CTT podem informar através de SMS, e-mail ou aviso físico deixado na caixa de correio.
Os CTT alertam quando:
- O tipo de envio contratado pelo remetente incluir notificações ao destinatário.
- O envio estiver em processo de desalfandegamento.
- Não é possível entregar o envio por não se encontrar ninguém na morada.
- O envio estiver disponível para levantamento num Ponto de Contacto CTT.
Envios em processo de desalfandegamento em Portugal
- O código do envio é o número do objeto necessário para dar início ao desalfandegamento.
- Pode ser alertado por SMS, e-mail ou carta deixada na caixa de correio.
Os alertas de envios disponíveis para levantamento num Ponto de Contacto CTT
- Indicam quando e onde levantar o seu envio.
- Indicam o PIN que deverá utilizar para levantar, se o local de entrega for um cacifo Locky.
- Pode ser alertado por SMS, e-mail ou aviso físico na caixa de correio.
Se fez um envio rastreável (que pode acompanhar)
Num Ponto de Contacto CTT, o código está no documento de Transporte:
- No Talão de Aceitação de Correio Registado ou Encomenda Postal.
- Na Guia de Transporte de Encomenda Expresso.
Se criou o envio online, o código:
- Foi disponibilizado assim que finalizou a criação do envio.
- Foi enviado para o e-mail que indicou no campo do remetente.
- Consta no Talão de Aceitação de Correio Registado.
- Consta na Guia de Transporte de Encomenda Expresso.
- Se não recebeu ou não conseguiu fazer o download dos documentos, contacte o apoio ao cliente.
importante reforçar que nem todo o tipo de envio permite acompanhar o percurso do objeto, portanto:
- Nem todos os envios têm um código.
- Se tiverem código, ele serve apenas para efeitos alfandegários em envios internacionais.
- Se é importante para si ou para o destinatário seguir o envio, conheça as diferentes soluções disponíveis.