Que correio vai parar ao Refugo Postal
- Refugo Postal é o local onde armazenamos todo o correio que não foi possível entregar ao destinatário nem devolver ao remetente
- Os envios ficam guardados por um tempo e depois são levados a leilão.
- O que vai a leilão são os conteúdos dos envios, em lotes, e não os envios individualmente.
- Ao preço dos artigos leiloados acresce o IVA.
Motivos que levam os envios a serem encaminhados para Refugo Postal
- Endereço do remetente incompleto, incorreto ou inexistente.
- Envios que foram encaminhados para levantamento num Ponto de Contacto CTT (Loja CTT e Ponto CTT) por ausência do remetente na morada e não foram levantados dentro do prazo.
- Envios considerados abandonados pelo remetente.
Quem pode recuperá-lo
- Remetente
- Destinatário
- Procurador do remetente ou do destinatário
Procuração formal
- É elaborada por um advogado ou notário.
- É um documento oficial que especifica os poderes que o destinatário conferiu ao seu procurador (representante).
- Deve indicar de forma clara e inequívoca que tipo de correspondência e encomendas o procurador (representante) pode levantar em nome do destinatário
- Procurações elaboradas no estrangeiro devem ser validadas por consulado ou embaixada portuguesa e certificadas por Apostila de Haia.
Como recuperar
Poderá realizar o seu pedido através das seguintes opções:
- Contacte o Apoio ao Cliente.
- Informe os dados que tem do seu envio (código do envio, data de aceitação, nome e morada do remetente e do destinatário, características da embalagem e do conteúdo) para que seja possível localizá-lo.
- Aguarde que o Apoio ao Cliente confirme a disponibilidade e o custo para recuperar o envio.
- Se disponível, compareça em qualquer Loja CTT para fazer o pedido e pagar o respetivo custo.
É importante reforçar que não é possível recuperar envios presencialmente no Refugo Postal.
Prazo para recuperar
- Correspondência não registada (Correio Normal ou Correio Azul, por exemplo), Correio Editorial e Direct Mail – 30 dias
- Correio Registado – 1 ano
- Encomendas Base – entre 20 dias e 3 meses (só podem ser reclamadas até 5 dias antes do primeiro leilão)
- Objetos retidos no controlo aeroportuário – 3 meses
O que pode ser leiloado
- Envios cujos conteúdos possam ser vendidos e que estejam em bom estado de conservação.
- Não serão leiloados alimentos, bebidas, medicamentos, publicidade e armas.
O que acontece com o que não for leiloado
Os conteúdos deteriorados, não passíveis de serem vendidos ou não arrematados em leilão não são leiloados:
- Documentos de identificação são entregues às autoridades.
- Documentos representativos de valor são enviados aos serviços sob os quais foram emitidos.
- Numerário é contabilizado como receita dos CTT.
- O restante é inutilizado parcialmente ou totalmente, salvo se houver interesse por parte dos CTT.
Quando e onde se realizam os leilões
Informaremos brevemente da data do próximo leilão.
Ao preço dos artigos leiloados acrescenta-se o IVA.
Local: Rua Marechal Gomes da Costa, 98 1685-901 Famões
Horário: A sessão tem início às 9h00, com intervalo para o almoço entre as 12h30 e as 13h30.