Pode seguir o estado da entrega e pode:
- alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT)
- escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega)
- alterar a janela horária de entrega
- prolongar por 5 dias o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT
- pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada
- alterar o nome do destinatário.
Se for cliente contratual, pode também:
- alterar a morada, a data e a janela horária de recolha
- alterar o valor da cobrança
- alterar o nome do remetente
- alterar as opções em caso de entrega não-conseguida.
Pode solicitar alterações a partir do momento em que o objeto dá entrada nos CTT, exceto quando o envio fica disponível para levantamento no ponto de entrega que escolheu, ou quando a entrega não foi conseguida e o envio fica avisado numa Loja ou Ponto CTT.