Perguntas frequentes

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O que significa "Aceite", "Aguarda entrada nos CTT", "Em exportação", "Em importação", "Em trânsito", "Em espera" e "Entrega não conseguida"?

A pesquisa do "Seguir objeto" poderá apresentar os seguintes resultados:

Aguarda entrada nos CTT:
Os CTT receberam informação sobre o objeto, mas ainda está a ser preparado pelo expedidor.

Aceite:
O objeto foi validado, recolhido pelo distribuidor e entrou na Rede. O objeto inicia então o seu percurso no circuito operativo.

Em exportação:
Este estado só aparece em envios internacionais. Quando é um objeto enviado de uma zona extracomunitária, este passa pela Alfândega do país de origem e do país de destino. Se este estado aparece no Seguir Objeto, então o objeto encontra-se em processo aduaneiro no país de origem estando ainda em análise por parte da Alfândega.

Em importação:
Esta informação apenas é dada em envios internacionais. Quando um objeto é recebido de um destino extracomunitário, pode ser sujeito a procedimentos alfandegários. Se esta informação aparece no "Seguir objeto", o objeto encontra-se em processo aduaneiro no país de destino.

Em trânsito:
Este estado aparece diversas vezes no Seguir Objeto ao longo do percurso, podendo ser associado a diversos eventos, tais como:

  • Os CTT receberam informação sobre o objeto e foi recolhido pelo distribuidor;
  • O objeto está a ser transportado ou tratado num centro operacional, podendo passar por diversos centros operacionais;
  • Caso seja um objeto internacional, este poderá passar por vários países intermédios até chegar ao país de destino.

Em espera:
O envio está a aguardar instruções ou o dia agendado para entrega. Será contactado caso seja necessária a sua intervenção.

Entrega não conseguida:
A entrega não foi conseguida. Vamos indicar-lhe brevemente os próximos passos. Poderá acompanhar o seu envio em "Seguir objeto".

Onde posso encontrar o código de envio do objeto?

Um exemplo de um código de envio do objeto é o RD123456789PT.

Os códigos são formados por:

2 letras (representam a solução de envio)
9 algarismos
2 letras (representam o país de origem)

O prefixo representa a solução de envio e o sufixo o país de origem do envio.

Também existem códigos numéricos com 22 algarismos, apenas quando o envio teve origem em Espanha, como por exemplo, 0010000082809458634407. 

Se está à espera de receber um objeto

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Se fez um envio

Num Ponto de Contacto CTT, o código de envio do objeto está no talão de aceitação de Correio Registado ou na documentação de transporte da Encomenda Expresso.

Se fez um envio online, o código está na documentação de transporte de Encomenda Expresso.

Caso seja um cliente com contrato, pode encontrar o código na aplicação de expedição que usou para fazer o envio.

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio. Se é importante para si ou para o destinatário seguir o objeto, conheça as diferentes soluções de envio disponíveis.

 

 

Enviei um objeto pelos CTT para outro país e agora não tenho informação no "Seguir objeto".

Apesar de enviar um objeto através dos nossos serviços, quando este sai de Portugal, ficamos dependentes da informação que os países de trânsito e destino nos possam facultar. Existem países que não disponibilizam atempadamente a informação sobre o percurso de um objeto e outros que não disponibilizam qualquer/nenhuma informação.
Caso necessite de informação adicional entre em contacto connosco

Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por D?

Se o objeto tem um código de envio que começa por D pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (Expresso):

  • alterar o local de entrega (para outra morada, Loja CTT ou Ponto CTT);
  • escolher uma nova data de entrega (no máximo, até mais 5 dias úteis além do prazo limite de entrega);
  • alterar a janela horária de entrega;
  • prolongar por 5 dias úteis o prazo para levantar a entrega na Loja CTT ou no Ponto CTT;
  • pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada;
  • alterar o nome do destinatário.

Se for um cliente com contrato Expresso, pode também:

  • alterar a morada, a data e a janela horária de recolha;
  • alterar o valor da cobrança;
  • alterar o nome do remetente;
  • alterar as opções em caso de entrega não conseguida;
  • fazer alterações a partir da aplicação de expedição.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração

Como alterar uma entrega que tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V?

Se o objeto tem um código de envio que começa por C, G, L, O, R, U ou V e recebeu um aviso de entrega na sua caixa de correio pode pedir uma das seguintes alterações de entrega (SIGA):

  • entregar na mesma morada ou noutra à sua escolha;
  • entregar numa Loja CTT à sua escolha.

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Pode fazer o pedido para alterar entrega dos códigos que iniciam por G ou U, embora não tenham informação disponível sobre o percurso do objeto.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração

Porque é que o meu objeto deixou de ter ou não tem informação sobre o seu percurso?

A falta de informação sobre o percurso do seu objeto depende das opções feitas pelo remetente no momento do envio:

  • Se o código de envio do objeto começa com "Q", significa que o remetente optou por contratar um serviço dos CTT que só regista informação até ao momento em que o objeto é Aceite pelos CTT. Portanto, não existem informações disponíveis sobre o percurso do objeto, para além da aceitação na rede CTT;
  • Se o código de envio do objeto começa com "U" ou "JA", significa que a opção de envio escolhida pelo remetente não tem qualquer informação de rastreio associada.

Recebi um aviso de entrega sem código ou com um código ilegível. O que posso fazer?

Se pretende levantar o seu objeto dirija-se à Loja ou Ponto CTT que se encontra indicado no Aviso de Entrega. Será possível a Loja ou Ponto CTT  entregar o objeto, através dos dados do destinatário.

Em alternativa, pode fazer as seguintes alterações:

  • pedir uma nova tentativa de entrega numa Loja CTT, na mesma morada ou noutra à sua escolha;
  • prolongar até 30 dias o prazo que tem para levantar a entrega na Loja CTT (apenas disponível para encomendas postais).

Antes de preencher, consulte no início do formulário todas as exceções.

Saiba mais sobre estes pedidos de alteração 

O objeto vem a caminho, mas não tenho código de envio. O que posso fazer?

Algumas soluções de envio não permitem acompanhar o percurso do objeto, por isso nem todos os objetos têm um código de envio.

Frequentemente, o código de envio do objeto é partilhado por quem fez o envio, mas também pode ser informado do código por nós através de sms, email ou do aviso de entrega deixado na sua caixa de correio quando não é possível entregar o objeto na morada.

Se nessa altura, lhe for fornecido um código de envio, pode utilizá-lo para acompanhar o percurso do envio e fazer alterações à entrega.

O mau tempo pode afetar a distribuição do correio e encomendas?

Sim, fenómenos meteorológicos adversos poderão interferir na distribuição de correio e encomendas, levando a possíveis atrasos.