Iniciar um negócio online é um passo estratégico para muitas empresas que pretendem crescer e alcançar novos públicos. No entanto, o sucesso de uma loja virtual depende de vários fatores e um dos mais importantes é a forma como os produtos são apresentados.
Uma boa gestão e apresentação dos produtos melhora a experiência de compra, aumenta a confiança do consumidor e reforça a visibilidade nos motores de busca. Se está a dar os primeiros passos no e-commerce, este guia é para si. Reunimos as principais boas práticas a ter em conta no carregamento dos seus produtos e mostramos como as funcionalidades disponíveis na solução Criar Lojas Online dos CTT podem facilitar esse processo.

Organize a estrutura

Antes de adicionar produtos, pense na estrutura da sua loja. Crie categorias claras e intuitivas, por exemplo: “Roupa de Mulher”, “Acessórios”, “Promoções”, etc. Uma boa organização ajuda os clientes a encontrarem rapidamente o que procuram, melhorando a experiência de navegação e contribuindo para o aumento das conversões
A gestão de categorias da plataforma Criar Lojas Online permite-lhe criar e editar categorias de forma simples, mesmo à medida que o seu catálogo cresce.
Exemplo prático: Se vende produtos naturais, pode organizar por “Alimentação”, “Cosmética”, “Suplementos” e, dentro de cada uma, usar subcategorias como “sem glúten”, “vegan”, etc.

Use títulos e descrições otimizados para SEO

O título e a descrição de cada produto não são apenas essenciais para o cliente, também o são para os motores de busca. Utilize palavras-chave que os seus potenciais clientes pesquisariam e otimize assim o posicionamento da sua loja online e dos seus produtos nos motores de busca.
Exemplo prático: Em vez de “Modelo X”, prefira algo mais descritivo e relevante como “Ténis Desportivos Modelo X com Palmilha Ortopédica – Unissexo”. Lembre-se de adaptar a linguagem a públicos diferentes. Muitas pessoas no norte de Portugal procuram por “sapatilhas” em vez de “ténis”. Incluir ambas as expressões no título ou descrição (ex: “Ténis/Sapatilhas Desportivos Modelo X”) aumenta a probabilidade de o seu produto ser encontrado.
Na criação de um produto, pode configurar estas informações com facilidade e assim garantir uma boa otimização SEO (Search Engine Optimization) da sua loja.

Utilize a importação para ganhar tempo

Se tiver muitos produtos, evite carregá-los um a um. A funcionalidade de importação de produtos permite-lhe carregar dezenas ou centenas de produtos através de um único ficheiro, poupando imenso tempo e reduzindo erros manuais.
Exemplo prático: Tem uma loja de material de escritório com 200 referências? Organize tudo num ficheiro Excel com nome, preço, descrição, stock e imagem e importe diretamente para a sua loja.

Adicione informações detalhadas e técnicas

Quanto mais completo for o conteúdo do produto, mais confiança transmite e menos dúvidas o cliente terá. A informação adicional permite-lhe acrescentar detalhes técnicos e específicos.
Exemplos práticos:

• Comida ou produtos perecíveis: Liste os ingredientes e identifique alergénios (ex: “Contém glúten e frutos de casca rija”), informação nutricional, data de validade e modo de conservação;
• Tecnologia: Detalhe a ficha técnica — ex: tipo de processador, memória RAM, autonomia da bateria, compatibilidade com outros dispositivos, etc;
• Moda: Inclua materiais (ex: 100% algodão), instruções de lavagem e, como mencionado no ponto 3, informação sobre medidas, corte (justo/largo) e uma tabela de tamanhos.

Além de melhorar a experiência do utilizador, fornecer informações detalhadas é, muitas vezes, uma exigência legal.

Personalize com opções de produto

Se o mesmo produto estiver disponível em diversas variantes (ex: tamanhos, cores), configure as opções de produto para que o cliente possa selecionar o que pretende diretamente na página do produto.
Pode também oferecer opções extra, como personalizações ou embrulho de presente.
Exemplo prático: Um saco em tecido pode ter as opções “Pequeno / Médio / Grande” e a opção extra “Adicionar bordado personalizado (+X€)”.

Destaque o que é importante

Utilize os produtos em destaque para promover artigos com mais margem ou que queira escoar rapidamente.
Também pode ativar produtos relacionados e recomendados para sugerir artigos complementares e aumentar o valor médio de cada encomenda. Exemplo prático: Ao vender uma máquina de café, recomende cápsulas compatíveis ou produtos de limpeza.

Mantenha stock e preços atualizados

Evite frustrações. Um cliente que compra algo e depois é informado que está esgotado não fica satisfeito.
Com a funcionalidade de gestão de stock, pode controlar quantidades e receber alertas de stock baixo. Se tiver produtos cujo preço depende de orçamentação, pode ativar a opção de preço sob consulta.
Exemplo prático: Um fornecedor de mobiliário pode usar “preço sob consulta” para artigos feitos à medida, convidando o cliente a pedir orçamento.

Cumpra o Regulamento Geral de Segurança de Produtos (GPSR)

Desde 2024 que o Regulamento Geral de Segurança de Produtos (GPSR) está em vigor na União Europeia. Este regulamento exige que todos os produtos vendidos online sejam seguros e incluam informações claras sobre a sua utilização e riscos.
Na prática, eis o que deve fazer na sua loja online:

• Incluir instruções de uso e advertências (ex: “Não adequado para crianças com menos de 3 anos”);
• Indicar o fabricante e/ou importador;
• Informar sobre riscos específicos, se existirem;
• Garantir que o produto tem marcação CE, quando aplicável (ex: brinquedos, eletrónica).

Exemplo prático: Ao vender um brinquedo, indique a idade recomendada, materiais usados, marca CE e eventuais riscos (ex: “Contém peças pequenas – perigo de asfixia, etc.”).
A solução Criar Lojas Online permite-lhe incluir estas informações nos campos de descrição ou informação adicional, ajudando a garantir o cumprimento da legislação e a transmitir maior confiança aos clientes.

Incentive as avaliações de clientes

A prova social continua a ser um dos elementos mais influentes na decisão de compra online. Ver que outras pessoas compraram e ficaram satisfeitas com um produto pode ser o incentivo que um cliente precisa para finalizar a transação.
A solução Criar Lojas Online dos CTT disponibiliza esta funcionalidade através da app dedicada à avaliação de produtos, permitindo recolher, gerir e exibir opiniões de clientes diretamente na página de produto.
Dica prática:

• Após a compra, envie um email automático a pedir a avaliação do produto. Dê exemplos de como a avaliação pode ser mais útil (ex: Descreva como o artigo lhe assenta, qual a sua estatura e qual a sua satisfação com a compra);
• Destaque comentários positivos ou com fotografias reais dos clientes;
• Não esconda avaliações medianas — a transparência gera confiança. Exemplo de uma avaliação para uma loja que vende roupa:
  "Tecido muito confortável e fresco. Tenho 1,75m e o M ficou perfeito, ligeiramente justo como gosto. Voltaria a comprar." Este tipo de comentário é tão útil quanto a própria descrição do produto.

Conclusão

Carregar produtos corretamente é um passo essencial para o sucesso dequalquer loja online. Uma apresentação cuidada, com informação clara e bem organizada melhora a experiência do cliente, aumenta a taxa de conversão e reforça a visibilidade da sua loja nos motores de busca
Com a solução Criar Lojas Online dos CTT terá ao seu dispor todas as ferramentas necessárias para gerir o seu catálogo de forma eficiente, assegurar o cumprimento de requisitos legais e impulsionar o crescimento consistente das suas vendas.