Quem lhe enviar uma encomenda ou correio pode ter contratado um serviço que lhe permite fazer a devolução ou responder sem custos.

Existem três serviços que lhe permitem devolver uma encomenda ou uma resposta sem que tenha de pagar por isso:

Devolução de Encomendas Expresso

- É uma etiqueta, facultada pelo remetente, que permite fazer um envio sem custos.
- Se o remetente não facultar uma embalagem, tem de arranjar uma para fazer o envio.

Se o remetente disponibilizou uma etiqueta para devolução, escolha uma destas opções:

Existem três serviços que lhe permitem devolver uma encomenda ou uma resposta sem que tenha de pagar por isso: 

• Entregue a encomenda num Ponto de Contacto CTT (Loja ou Ponto CTT ou Agente Payshop) 
  1. Entregue a encomenda em qualquer Ponto de Contacto CTT.
  2. A etiqueta para devolução deve estar colada na encomenda.
• Deixe a sua encomenda num cacifo Locky
  1. Reserve o cacifo Locky onde quer deixar a encomenda.
  2. Deposite a encomenda no cacifo.
  3. A etiqueta para devolução deve estar colada na encomenda.
• Peça para recolhermos a encomenda
  1. Ligue 21 047 16 16 (Dias úteis das 8h30 às 19h30) ou contacte-nos.
  2. Agende a recolha na sua morada.
  3. No momento da recolha, entregue a encomendaao nosso colaborador.
  4. A etiqueta para devolução deve estar colada na encomenda.

Resposta sem Franquia (RSF)

- É uma embalagem que permite fazer um envio sem custos.
- Tem este símbolo impresso:

Se o remetente disponibilizou um envelope, bolsa ou caixa com o símbolo RSF:

1. Coloque o objeto a ser devolvido dentro da embalagem de RSF que recebeu.
2. Entregue a embalagem numa Loja ou Ponto CTT ou deposite-a num marco de correio, se couber .
3. O envio será efetuado para a morada que vem impressa na embalagem de RSF.

As embalagens de RSF têm este símbolo impresso:

Remessa Livre

- É uma morada que permite fazer um envio sem custos.
- Se o remetente não facultar uma embalagem, tem de arranjar uma para fazer o envio.

Se o remetente lhe facultou uma morada de Remessa Livre:
1. Coloque o objeto a ser devolvido dentro de uma embalagem.
2. Enderece a embalagem para a morada de Remessa Livre que lhe deram.
3. Entregue-a numa Loja ou Ponto CTT ou deposite-a num marco de correio, se couber.
4. A embalagem é enviada para a morada de Remessa Livre.

O que pode fazer se a devolução não for gratuita
- Use uma das nossas opções de envio ou faça uma devolução fácil 
- O custo da devolução terá de ser pago por si.