Na área de negócio Correio foram registados, na aplicação de suporte ao tratamento das reclamações, 123 979 processos relativos a reclamações de clientes sobre serviços e produtos comercializados, registando um decréscimo de 13% face ao ano anterior. Os principais motivos das reclamações estão relacionados com a não entrega e extravio de objetos. 

Relativamente à área de negócio Expresso, foram registados 107 558 processos relativos a reclamações, traduzindo-se numa diminuição de 60%. Os motivos de maior impacto nas reclamações Expresso são perceção de atrasos na entrega e extravio de objetos.