O comércio eletrónico continua a ser um dos motores de transformação do tecido empresarial em Portugal e Espanha. Com uma década de experiência a analisar e antecipar tendências, os CTT apresentaram esta quinta-feira, no Patio da Galé, em Lisboa, o novo CTT e-Commerce Report 2025, um documento de referência para empresas que querem crescer e inovar no digital.
Neste artigo, partilhamos algumas das principais tendências identificadas no relatório, essenciais para quem pretende preparar o seu negócio para o futuro.
O crescimento do e-commerce na Península Ibérica
O CTT e-Commerce Report 2025 revela que o mercado ibérico deverá atingir 125,6 mil milhões de euros este ano, com um crescimento global de 13,7%. Espanha representa cerca de 90% deste valor, mas Portugal destaca-se pelo dinamismo e pela rápida digitalização dos consumidores.
O perfil do comprador online está a evoluir: a Geração Z e os Millennials são os grandes impulsionadores desse crescimento, comprando com mais frequência, em mais categorias e recorrendo sobretudo ao smartphone. Já a Geração X e os Baby Boomers mantêm a preferência pela utilização do computador e por entregas ao domicílio, mas aderem cada vez mais ao digital, refletindo uma democratização do acesso ao e-commerce.
O futuro é sustentável e digital
A sustentabilidade assume um papel central nas decisões de compra e nas estratégias das empresas. O CTT e-Commerce Report 2025 mostra que a preocupação ambiental está a crescer, especialmente entre os mais jovens, que privilegiam produtos em segunda mão e soluções de entrega mais ecológicas.
A economia circular ganha força, com a compra e venda de produtos usados a tornar-se prática comum, sobretudo em categorias como vestuário, tecnologia, eletrónica e acessórios de moda. As empresas que apostam em embalagens reutilizáveis, entregas neutras em carbono e processos logísticos mais sustentáveis estão a conquistar a preferência dos consumidores.
Entregas, experiência e inovação
A experiência de compra online é cada vez mais definida pela rapidez, flexibilidade e conveniência das entregas. Segundo o CTT e-Commerce Report 2025, a entrega em casa continua a ser a principal escolha, mas cresce a utilização de pontos alternativos como cacifos automáticos e lojas parceiras.
À medida que a satisfação com as entregas aumenta em Portugal, a Geração Z destaca-se pela procura de entregas no próprio dia ou em poucas horas. O custo e a previsibilidade continuam a ser fatores críticos, e as empresas que oferecem opções diversificadas e acompanhamento em tempo real destacam-se pela positiva.
Inteligência Artificial: O novo motor do e-commerce
A Inteligência Artificial (IA) está a transformar o setor, com um impacto já significativo no atendimento ao cliente, nas recomendações personalizadas de produtos e na automação de processos logísticos . O CTT e-Commerce Report 2025 evidencia que as empresas que investem em IA registam aumentos médios de 15% nas vendas e 10% na satisfação do cliente.
A IA permite antecipar tendências, otimizar campanhas, melhorar a experiência do cliente e reduzir custos operacionais, tornando-se um imperativo competitivo para qualquer empresa que queira liderar no digital.
Oportunidades para empresas
O canal online é cada vez mais estratégico e complementar ao físico. O CTT e-Commerce Report 2025 mostra que cresce a utilização de redes sociais e marketplaces para diversificar a presença digital e captar novos segmentos de clientes.
As empresas que apostam na diversificação de canais, na personalização da experiência e na adoção de práticas sustentáveis estão hoje melhor posicionadas para responder às novas exigências do mercado e criar relações duradouras com os seus clientes.
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Estes são apenas alguns dos destaques do CTT e-Commerce Report 2025. O relatório completo inclui análises detalhadas, dados exclusivos e recomendações práticas que ajudam a potenciar o crescimento do seu negócio online.
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