Se não for possível entregar a encomenda na morada de destino, a encomenda fica no Ponto de Contacto CTT que serve o código postal da morada. O destinatário é avisado através de um sms e/ou email de que pode levantar a encomenda no ponto, no prazo de 5 dias após a data da tentativa de entrega.
Se o destinatário deixar passar o prazo para levantar a encomenda, vamos enviá-la de volta para o armazém e atualizamos o stock.