- Acompanhe o percurso da sua Encomenda Expresso
- Altere o dia, local ou outros dados da entrega
Como funciona
Use o código de envio para seguir ou alterar uma encomenda Expresso
- Se está à espera de receber uma encomenda, dependendo da solução de envio escolhida, pode ser informado por nós através de sms ou e-mail ou receber o código do objeto através de quem fez o envio
- Se enviou uma encomenda, use o código que lhe demos no momento em que enviou a encomenda.
Pode acompanhar o percurso de todas as encomendas Expresso e algumas também podem ser alteradas
Se está à espera de uma encomenda Expresso, pode alterar a entrega se o código de envio começar por D. Se começar com outras letras, pode seguir a encomenda mas não pode alterar a entrega.
Pode solicitar alterações a partir do momento em que o objeto dá entrada nos CTT, exceto quando o envio fica disponível para levantamento no ponto de entrega que escolheu, ou quando a entrega não foi conseguida e o envio fica avisado numa Loja ou Ponto CTT.
Se for um cliente com contrato, pode definir as alterações que quer oferecer aos destinatários das suas encomendas Expresso. Os destinatários podem fazer as alterações no nosso site ou na App CTT, mas os custos são suportados por si. Conheça as vantagens de ser cliente contratual.
O que pode alterar
- Local de entrega. Pode optar por outra morada ou um Ponto de Entrega CTT;
- Escolher uma nova data de entrega, sendo que o máximo são 5 dias úteis além do prazo limite da entrega;
- Prolongar por 5 dias úteis o prazo de levantamento da encomenda na Loja ou Ponto CTT;
- Pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada;
- O nome do destinatário;
- A janela horária da entrega.
Todos os pedidos são analizados, podendo ser aceites ou não. Após a análise, o cliente é informado se a entrega foi ou não alterada.
Como alterar
Para alterar os dados da entrega:
- Vá ao Seguir objeto;
- Introduza o código de envio;
- Siga as instruções para alterar a entrega;
- Verifique e pague o custo da alteração.
Após efetuar o pedido de alteração, receberá uma primeira notificação de confirmação do registo do pedido. Esta notificação, e respetiva aceitação ou rejeição, poderá levar até 24h.
Receberá uma última notificação informando se o serviço poderá ou não ser efetuado
Se for cliente empresarial com contrato, use a sua aplicação de expedição para fazer as alterações.
Quanto custa
Os preços que pode consultar nesta página são para envios feitos por clientes sem contrato. Se optar por ser cliente contratual tem acesso a preços exclusivos e a outros benefícios. Conheça as vantagens de ser cliente contratual. Peça para entrarmos em contacto consigo.
| Para Amanhã | Em Dois Dias | |
| Alteração * | Preço | Preço |
| Escolher uma nova data de entrega | 4,67 € | 4,67€ |
| Alterar o local de entrega | ||
| dentro da mesma região (dentro de Portugal continental ou dentro da mesma ilha) | 4,18€ | 2,93€ |
| para outra região (de Portugal continental para uma ilha ou, de uma ilha para Portugal continental ou de uma ilha para outra) |
21,97€ | 6,03€ |
| Alterar nome do destinatário | 1,17€ | 1,17€ |
| Pedir uma nova tentativa de entrega na mesma morada | 4,23€ | 4,22€ |
| Prolongar por 5 dias úteis o prazo para levantar a entrega | 1,74€ | 1,74€ |
A estes preços deve acrescentar o IVA à taxa legal em vigor.
* As alterações apenas podem ser efetuadas para estes dois produtos "Para Amanhã" e "Em Dois Dias"