Contactos Estamos disponíveis para o ajudar. Abaixo encontra as melhores formas de encontrar respostas às suas questões relativas aos CTT. 1. Veja as respostas às perguntas mais frequentes para ajudar a esclarecer as suas dúvidas. Que tipo de informações posso obter através do serviço de atendimento ao cliente dos CTT? Através da Linha CTT e do formulário de contacto poderá esclarecer as suas questões relacionadas com: Códigos postais Informações gerais sobre a empresa, produtos e serviços, localização de objetos e rede de Lojas Desalfandegamento de objetos postais Filatelia Reclamações Serviços de venda online Serviço cobrança de portagens Qual o horário do serviço de atendimento ao cliente? O Contact Center dos CTT funciona aos dias úteis e sábados das 8h às 22h Quais o prazos máximos de reclamação? Conheça os prazos máximos para apresentar a sua reclamação: Âmbito nacional: 1 ano a partir da data de aceitação do objeto postal Âmbito internacional: 6 meses a partir da data de aceitação do objeto postal Qual a legislação aplicável? RSPC – Regulamento do Serviço Público de Correios, aprovado pelo Decreto-Lei nº 176/88 de 18 de maio. Como efetuar uma reclamação CTT? Para efetuar a sua reclamação, os CTT disponibilizam vários canais e suportes que poderá escolher de acordo com a sua preferência: Formulário de Reclamações (Acesso apenas disponível para utilizadores registados). Linha CTT: 707 26 26 26 (Horário de funcionamento: Dias úteis e sábados das 8h às 22h). Carta:ACL - Apoio a ClientesAv. D. João II, nº 13 - Piso: 31999-001 Lisboa E-mail: reclamacoes@ctt.pt Lojas CTT:Impresso “Qualidade de serviço” (pedido de informação ou reclamação)Livro de Reclamações Provedor dos CTT:Av. D. João II, nº 131999-001 LisboaFax: +351 210 471 988E-mail: provedoria@ctt.pt Quais os montantes de indemnização? Clique no produto pretendido e saiba os respetivos valores de compensação: Correio registado Encomendas Ver todas as perguntas frequentes 2. Preencha o formulário de contacto Receba uma resposta pessoal da nossa equipa de suporte. Nome* Indique-nos o seu nome. Telefone* Deixe-nos o seu contacto telefónico. Qual o tipo de serviço em que precisa de ajuda?* Ajude-nos a encaminhar o seu contacto à pessoa mais indicada. Pesquisa de Códigos Postais Informações Gerais Informação sobre desalfandegamento de objectos postais Sugestões Informações sobre Filatelia Elogios Serviços de Venda online Phone-ix ViaCTT Serviço de cobrança de Portagens Pedidos de Orçamento de Correio Não Endereçado Informações sobre Correio Publicitário Nr Objeto (exemplos: AA000000000PT; 23456789000) Qual o seu endereço de email?* Precisamos desta informação para lhe enviar a resposta. Confirme se colocou o endereço correto. Qual a sua dúvida ou comentário?* Seja descritivo e detalhado. Quanto mais soubermos melhor o podemos ajudar. Os campos assinalados com * são obrigatórios Autorizo o tratamento automatizado dos dados por mim facultados. Para mais informação consulte a nossa Política de Privacidade. 3. Telefone-nos Linha CTT – 707 26 26 26 (O preço máximo da chamada é de € 0,10 por minuto para chamadas originadas nas redes fixas, e € 0,25 por minuto, para chamadas originadas nas redes móveis. Aos valores apresentados acresce o IVA à taxa legal em vigor.) Linha CTT - Internacional – +351 211 949 182 Para chamadas realizadas no estrangeiro (Custo de uma chamada internacional para Portugal).