Devoluções e Respostas

Com os serviços de Devoluções e Respostas dos CTT, facilite a comunicação com os seus Clientes.

Apresentação

Estes serviços permitem-lhe receber do seu cliente uma reposta por correio sem que este tenha custos com a mesma, transferindo o pagamento dos envios postais do remetente para o destinatário.

É usualmente utilizado nas seguintes situações:

  • Comércio eletrónico para efetuar o retorno de mercadorias;
  • Apoio à promoção e divulgação de produtos, serviços, marcas ou empresas;
  • Elaboração de questionários;
  • Atualização de dados;
  • Informação de pagamentos;
  • Devolução de documentos.

Vantagens

  • Acessibilidade: total cobertura geográfica, quer ao nível da aceitação, quer ao nível da entrega.
  • Facilidade: permite que as empresas se relacionem com os seus parceiros de negócio sem necessidade de os onerar com custos de correio, uma vez que o pagamento dos envios postais realizados por clientes ou fornecedores é transferido para a própria empresa através de um contrato com os CTT.

ÂMBITO NACIONAL

ÂMBITO INTERNACIONAL

  • RSFI – Resposta Sem Franquia Internacional, disponível para todo o mundo em Correio Normal Internacional
    • Até 2kg.
      Áustria Espanha Letónia
      Bélgica Finlândia Luxemburgo
      Croácia França Noruega
      Dinamarca Grécia Polónia
      Ilhas Faroé Holanda Rep. Checa
      Gronelândia Hungria Suécia
      Eslováquia Islândia Suíça
      Eslovénia Itália
    • Até 1kg. e 50 mm de espessura para Alemanha
    • Até 50g. para Resto do Mundo

Adesão

A adesão aos serviços de Devoluções e Respostas realiza-se sempre através da celebração de um contrato específico para o efeito. O cliente pode usar estes serviços ocasionalmente, ficando sujeito a preços do Segmento Ocasional.
Caso o cliente já tenha contrato de correio: contrato a créditopré-ativo ou a pronto pagamento pode adicionar estes serviços ao seu portefólio e pagará na fatura mensal com os preços do Segmento Contratual.
Os CTT oferecem a maquete com a mancha gráfica que deverá ser reproduzida nos objetos RSF, RSFI e Resposta Registada.

A opção Remessa Livre (RL) não necessita de mancha gráfica, permitindo que os destinatários escrevam de forma manuscrita o endereço.

Para mais informações contacte o seu Gestor de Conta ou Loja CTT.

Padrões de Serviço

O padrão de qualidade das Devoluções e Respostas depende da modalidade escolhida pelo Cliente.

Formas de Pagamento

As Devoluções e Respostas são pagas pelo destinatário.

Preços

Poderá consultar Correio Normal, Correio AzulCorreio Registado ou Encomenda Nacional.