Relatório Sustentabilidade
Apesar duma conjuntura económica desfavorável, com repercussões no tráfego postal, nas receitas e na atividade, e do continuado efeito da substituição tecnológica, orgulhamo-nos por, em 2010, ter voltado a fechar o ano com resultados altamente positivos, na linha dos anos anteriores, sem necessidade de recurso ao orçamento de Estado. Tal ocorre num contexto da manutenção do grau de cobertura do território superior à média europeia e de prestação do serviço universal com elevados níveis de qualidade, superando os compromissos assumidos com o Regulador e traduzindo-se em valores muito favoráveis de satisfação dos clientes.
O ano foi sem dúvida marcado pelo reposicionamento ambiental dos CTT, uma forte aposta num tema de elevada relevância para o nosso futuro coletivo. De entre de cerca de quatro dezenas de iniciativas realizadas em domínios tão diversos como a certificação ambiental, a eficiência energética ou o marketing sustentável, destaca-se o lançamento do portefólio postal Eco - o primeiro a nível mundial a cobrir os segmentos individual e empresarial - incluindo embalagens/materiais ecológicos, certificação verde e preços preferenciais para clientes sustentáveis, associados a um sistema de compensação carbónica.
Ainda a nível ambiental, o ano foi marcado pela expansão da frota de viaturas alternativas - presentemente com um total de 43 viaturas elétricas e híbridas - a certificação energética dos 53 maiores edifícios da empresa, a substituição dos sistemas de climatização e iluminação do centro operacional de correio de Lisboa por equipamentos ecoeficientes e a participação em ratings internacionais de redução de emissões de CO2. Os nossos esforços foram reconhecidos, a nível nacional, com o 1º lugar ex aequo no Índice ACGE 2010 de responsabilidade climática e, a nível internacional, como líderes mundiais no setor postal, nos critérios Disclosure & Reporting e Value Chain Management, no estudo de proficiência carbónica EMMS 2010, da International Post Corporation.
No domínio da inclusão social, demos continuidade ao nosso Projeto de Luta Contra a Pobreza e Exclusão Social, à dimensão nacional. Organizámos oito ações de voluntariado e as empresas do Grupo implementaram iniciativas próprias de impacto social. Refira-se também o aumento de 25% no volume da formação nas áreas de qualidade, higiene e segurança, gestão, combate ao branqueamento de capitais e na validação de competências dos trabalhadores pelo Centro de Novas Oportunidades dos CTT, que este ano certificou mais 191 trabalhadores.
No final do ano, na sequência das orientações do Governo, a empresa planeou e definiu o seu pacote de medidas de contenção orçamental, a serem implementadas em 2011. Apesar das previsíveis dificuldades que se avizinham, pretendemos continuar a contribuir efetivamente para a melhoria do envolvimento com os nossos stakeholders, nomeadamente com o acionista, com os trabalhadores do Grupo CTT, com a sociedade e com o nosso país.
Extratos da Mensagem do Presidente – Relatório de Sustentabilidade 2010
Publicações
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