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Valores dos Índices Mensais de Qualidade


abril 2012	Objetivos	Últimos 12 meses
a) CORREIO NORMAL % de entregas até 3 dias úteis % de entregas até 15 dias úteis	96,30 % 99,86 %	97,10 99,81
b) CORREIO AZUL % de entregas no dia útil seguinte (Continente) % de entregas até 2 dias úteis (Açores e Madeira) % de entregas até 10 dias úteis	94,50 % 87,00 % 99,85 %	94,70 92,20 99,83
c) JORNAIS E PUBLICAÇÕES PERIÓDICAS % de entregas até 3 dias úteis	96,30 %	97,60
d) CORREIO INTERNACIONAL (EUROPA) % de entregas até 3 dias úteis % de entregas até 5 dias úteis	88,00 % 97,00 %	95,20 99,20
e) ENCOMENDA NORMAL % de entregas até 3 dias úteis	92,00 %	95,60
f) TEMPO DE ESPERA NAS ESTAÇÕES CORREIO % de atendimento até 10 minutos	85,00 %	86,30
g) OPINIÃO DOS CLIENTES % opiniões favoráveis		78,00
h) RECLAMAÇÕES nº de reclamações respondidas tempo médio resposta (dias calendário)		55 230 15,40
Informação de qualidade relativa ao serviço universal Ficha Técnica a) Correio Normal 100.000 objetos/ano; 95% nível de confiança; 0,5% margem de erro b) Correio Azul - Continente 60.000 objetos/ano; ilhas 40.000 objetos/ano;95% nível de confiança; 0,5% margem de erro c) JPP - 11.000 objetos/ano; 95% nível de confiança; 1% margem de erro d) Controlo externo com painel de teste. Valores acumulados desde o início do ano e) 10.000 Encomendas/ano; 95% nível de confiança; 1% margem de erro f) 4.500 Observações/ano; 95% nível de confiança; 2% margem de erro g) 5.000 Inquéritos /ano; 95% nível de confiança; 2% margem de erro h) Reclamações respondidas no período. O tempo médio de resposta inclui o tempo de indemnização, quando aplicável Nota: Os valores apurados para os indicadores reportam-se ao período terminado no mês anterior
CTT/QDS - Direção de Qualidade e Sustentabilidade AV. D. João II LT 01.12.03 Piso 11 1999-001 Lisboa

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