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Valores dos Índices Anuais de Qualidade


	Objetivos	Valores Observados Ano 2010
a) CORREIO NORMAL % de entregas até 3 dias úteis % de entregas até 15 dias úteis	96,30 % 99,86 %	96,80 99,81
b) CORREIO AZUL % de entregas no dia útil seguinte (Continente) % de entregas até 2 dias úteis (Açores e Madeira) % de entregas até 10 dias úteis	94,50 % 87,00 % 99,85 %	94,70 92,10 99,88
c) JORNAIS E PUBLICAÇÕES PERIÓDICAS % de entregas até 3 dias úteis	96,30 %	99,20
d) CORREIO INTERNACIONAL (EUROPA) % de entregas até 3 dias úteis % de entregas até 5 dias úteis	88,00 % 97,00 %	92,20 97,90
e) ENCOMENDA NORMAL % de entregas até 3 dias úteis	92,00 %	93,80
f) TEMPO DE ESPERA NAS EC % de atendimento até 10 minutos	85,00 %	89,00
g) OPINIÃO DOS CLIENTES % opiniões favoráveis		77,00
h) RECLAMAÇÕES nº de reclamações tempo médio resposta (dias calendário)		52.919 15,70
Informação de qualidade relativa ao serviço universal Ficha Técnica a) Correio Normal 100.000 objetos/ano; 95% nível de confiança; 0,5% margem de erro b) Correio Azul - Continente 60.000 objetos/ano; ilhas 40.000 objetos/ano;95% nível de confiança; 0,5% margem de erro c) JPP - 11.000 objetos/ano; 95% nível de confiança; 1% margem de erro d) média ponderada do valor do 4º trimestre de 2009 e do valor dos três primeiros trimestres de 2010 e) 10.000 Encomendas/ano; 95% nível de confiança; 1% margem de erro f) 4.500 Observações/ano; 95% nível de confiança; 2% margem de erro g) 5.000 Inquéritos /ano; 95% nível de confiança; 2% margem de erro h) Reclamações respondidas no período. O tempo médio de resposta inclui o tempo de indemnização, quando aplicável
CTT/QDS - Direção de Qualidade e Sustentabilidade Av. D. João II Lote 01.12.03 Piso 11; 1999-001 LISBOA

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