Certificações

Os CTT têm vindo a realizar um significativo investimento financeiro e humano na certificação, no domínio da Qualidade, Ambiente, Certificação de Serviços e mais recentemente também na vertente da Higiene e Segurança no Trabalho.

Esta aposta estratégica tem como ambição contribuir para garantir a consistência e qualidade dos serviços prestados, otimizar os processos nas várias fases da cadeia de valor postal, desenvolver os trabalhadores e sua participação e melhorar a satisfação dos clientes, reforçando a imagem dos CTT.
Os processos de certificação têm sido coroados de sucesso, o que tem criado uma forte dinâmica de motivação interna. É um projeto que exige um grande esforço de coordenação, atendendo à dispersão das mais de 1000 instalações espalhadas por todo o país e aos quase 15 mil trabalhadores envolvidos.

Em 2005 foi aprovada a Política de Qualidade para o Grupo CTT, com vista à satisfação das necessidades dos clientes e ao bom funcionamento da organização.

Em 2007 foi aprovada a Política de Ambiente para o Grupo CTT, constituindo um referencial para a atividade da empresa, na sua totalidade. Através desta Política, os CTT assumem a componente ambiental como parte integrante da sua estratégia e prática de negócio, servindo como enquadramento para todas as ações a desenvolver na organização.

 No âmbito da política de implementação de sistemas de gestão houve abordagens distintas para as diversas áreas da empresa e do Grupo. Listam-se abaixo as várias empresas e/ou unidades do Grupo certificadas, de acordo com os diversos referenciais aplicáveis.

 Em 2011 foi aprovada uma Política Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança do Grupo, que integra, atualiza e substitui as anteriores formulações parcelares das diversas Políticas.

Certificações segundo as normas ISO

ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade

• • Tourline – Transporte de correio e encomendas expresso, no mercado Espanhol.
• • Correio Prova, área interna dos CTT, sistema de monitorização de prazos de entrega de correio azul e normal.
  • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.
• • EAD, empresa do Grupo CTT especializada na gestão e custódia documental.
• • Operações de Tratamento e Transporte do Centro Operacional de Correios do Centro, unidade operacional dos CTT.
• • Mailtec TI, empresa do Grupo CTT da área do printing e finishing.
• • Operações de Tratamento e Transporte do Centro Operacional de Correios de Norte, unidade operacional dos CTT.
• • Operações de Transporte do Centro Operacional de Correio do Sul, unidade operacional dos CTT.
• • MailManager, área interna dos CTT, dedicada à conceção, desenvolvimento e operação do serviço de transformação das correspondências/documentos físicos em digitais (imagens e dados).
• • DTE, área interna dos CTT, dedicada às operações de aceitação, tratamento e distribuição de correio de Clientes Estratégicos..

ISO 14001 – Sistemas de Gestão de Ambiente

• • EAD, empresa do Grupo CTT.
• • Operações de Tratamento e Transporte do Centro Operacional de Correio de Norte, unidade operacional dos CTT.
• • Operações de Transporte e Tratamento do Centro Operacional de Correio do Sul, unidade operacional dos CTT.
• • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.

OHSAS 18001 – Sistemas de Higiene e Segurança no Trabalho.

• • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.

Certificações de acordo com outros referenciais

 Certificação de Serviços:

• • Certificação de Serviços, segundo a Especificação técnica SC-POCO–10, de 286 Centros de Distribuição Postal.
• • Certificação de Serviços, segundo a Especificação técnica SC-POCO73, de 435 Estações de Correios.

Outras certificações:

O processo de candidatura da rede de Estações de Correio ao nível Committed to Excellence, no âmbito do Modelo Europeu de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management), foi concluído com sucesso em setembro de 2006, tendo sido renovado em 2008. Permitiu realizar uma avaliação do seu grau de excelência organizacional e levou à implementação de ações de melhoria relevantes para os CTT. Os CTT foram o primeiro operador postal europeu a alcançar este reconhecimento no referido âmbito.

As Estações de Permuta do Porto e Lisboa possuem a certificação da Internacional Post Corporation (IPC), de acordo com referencial e metodologia privativa, definida pela própria IPC.