Certificações

Os CTT têm vindo a realizar um significativo investimento financeiro e humano na certificação, no domínio da Qualidade, Ambiente, Certificação de Serviços e mais recentemente também na vertente da Higiene e Segurança no Trabalho.

Esta aposta estratégica tem como ambição contribuir para garantir a consistência e qualidade dos serviços prestados, otimizar os processos nas várias fases da cadeia de valor postal, desenvolver os trabalhadores e sua participação e melhorar a satisfação dos clientes, reforçando a imagem dos CTT.
Os processos de certificação têm sido coroados de sucesso, o que tem criado uma forte dinâmica de motivação interna. É um projeto que exige um grande esforço de coordenação, atendendo à dispersão das mais de 1000 instalações espalhadas por todo o país e aos quase 14 mil trabalhadores envolvidos.

Na sequência da aprovação da Política de Qualidade, em 2005 e da Política de Ambiente, em 2007, em 2011 foi aprovada uma Política Integrada da Qualidade, Ambiente e Segurança do Grupo, que integra, atualiza e substitui as anteriores formulações parcelares das diversas Políticas e expressa o compromisso do Grupo com todas as suas partes interessadas.

No âmbito da implementação de sistemas de gestão houve abordagens e timings distintos para as diversas áreas da empresa e do Grupo. Listam-se abaixo as várias empresas e/ou unidades do Grupo certificadas, de acordo com os diversos referenciais aplicáveis.

Certificações segundo as normas ISO:

ISO 9001 – Sistemas de Gestão da Qualidade

• • Tourline – Transporte de correio e encomendas expresso, no mercado Espanhol.
• • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.
• • EAD, empresa do Grupo CTT especializada na gestão e custódia documental.
• • Mailtec Comunicação, empresa do Grupo CTT da área do printing e finishing.
• • Mailtec Consultoria, empresa do Grupo CTT dedicada ao desenvolvimento de sistemas de informação e prestação de serviços relacionados, no âmbito da Gestão Integral de Conteúdos Empresariais.
• • DTE, área interna dos CTT, dedicada às operações de aceitação, tratamento e distribuição de correio de Clientes Estratégicos.
• • Centros Operacionais de Correios do Centro, Sul, e Norte, unidades operacionais de tratamento e dos CTT.
• • Correio de Prova - área interna dos CTT. Sistema de monitorização de prazos de entrega de correio azul e normal
• • MailManager, área interna dos CTT, dedicada à conceção, desenvolvimento e operação do serviço de transformação das correspondências/documentos físicos em digitais (imagens e dados).

ISO 14001 – Sistemas de Gestão de Ambiente

• • Tourline – Transporte de correio e encomendas expresso, no mercado Espanhol.
• • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.
• • EAD,• EAD, empresa do Grupo CTT especializada na gestão e custódia documental.
• • Mailtec Comunicação, empresa do Grupo CTT da área do printing e finishing.
• • Centros Operacionais de Correios do Centro, Sul, e Norte, unidades operacionais de tratamento e dos CTT.

OHSAS 18001 – Sistemas de Higiene e Segurança no Trabalho.

• • CTT Expresso, empresa do Grupo CTT dedicada ao segmento expresso, encomendas e courier.
• • EAD,• EAD, empresa do Grupo CTT especializada na gestão e custódia documental.
• • Centros Operacionais de Correios do Centro, Sul, e Norte, unidades operacionais de tratamento e dos CTT.

FSC – Certificação da Cadeia de Custódia

• • Mailtec Comunicaçãoempresa do Grupo CTT da área do printing e finishing.

ISO 27001/IEC - segurança da Informação

• • Mailtec Consultoria,Mailtec Consultoria, empresa do Grupo CTT dedicada ao desenvolvimento de sistemas de informação e prestação de serviços relacionados, no âmbito da Gestão Integral de Conteúdos Empresariais.

 Certificação de Serviços:

• • Certificação de Serviços, segundo a Especificação técnica SC-POCO–10, de 283 Centros de Distribuição Postal,com proposta de expansão no final de 2012.
• • Certificação de Serviços, segundo a Especificação técnica SC-POCO73, de 435 Estações de Correios,com proposta de expansão no final de 2012.

Outras certificações:

O processo de candidatura da rede de Estações de Correio ao nível Committed to Excellence, no âmbito do Modelo Europeu de Excelência da EFQM (European Foundation for Quality Management), foi concluído com sucesso em Setembro de 2006, tendo sido renovado em 2008 e 2012, já com a inclusão de toda a rede de Distribuição e rede de Estações de Correio, no Continente e Regiões Autónomas. Esta metodologia permitiu realizar uma avaliação do seu grau de excelência organizacional e levou à implementação de ações de melhoria relevantes para os CTT. Os CTT foram o primeiro operador postal europeu a alcançar este reconhecimento no referido âmbito.

As Estações de Permuta do Porto e Lisboa possuem a certificação da Internacional Post Corporation (IPC), de acordo com referencial e metodologia própria, definida pelo IPC.