1) Definição do serviço

 

              •a) O que é?

 

A solução e-Direct é uma ferramenta que possibilita a realização de campanhas nos canais on-line através do acesso restrito à plataforma, permitindo assegurar a gestão de campanhas em todas as fases do processo, a criação da mensagem, implementação – envio e o seu acompanhamento e avaliação final em tempo real.

Além da oferta de canais disponibilizada e para facilitar a concretização das ações de marketing relacional com Clientes e Prospects, os CTT disponibilizam outras soluções complementares e a possibilidade do fornecimento de serviços de Conceção Criativa e Bases de Dados.

 

Serviços Disponíveis e Características

              •b) Serviços Disponíveis e Características

A solução e-Direct possibilita a utilização dos seguintes canais de comunicação:

 

                      •Canal WEB o E-mail

                          •o E-mail

 

                     •Canal Mobile

                         •o SMS/MMS

 

Esta solução possibilita a utilização de todos estes meios de forma programada e integrada, permitindo construir uma estratégia de comunicação e gerar uma elevada interatividade entre uma entidade ou Marca com os seus Clientes e potenciais Clientes.

 

Vantagens:

 

•Acesso único e Integração – Utilização dos vários canais através de uma ferramenta única e, ainda, a possibilidade de para a mesma campanha usarem apenas um ou conjugar vários canais de forma coerente e integrada;

 

•Timing e custo – Implementação de campanha de forma muito rápida, com um preço muito atrativo;

 

•Self-service/Autonomia – Total autonomia para executar todas as operações sozinho e controlar todas as fases do processo. É também possível solicitar o apoio dos CTT na sua concretização.

 

•Userfrendly – Plataforma de fácil uso e sem necessidade de utilização de programas complexos;

 

•Apoio e Interlocutor único – Caso necessite de ajuda ou pretenda serviços não disponibilizados automaticamente, os CTT estão preparados para prestar todo o apoio e processar os pedidos à distância (via back-office);

 

Funcionalidades da plataforma:

 

•Permite o acesso restrito de cada Cliente à sua área de trabalho através da autenticação do Utilizador;

 

•Suporta campanhas através de SMS, Email e MMS (todas as fases do processo: criação da mensagem de texto e/ou imagem, aprovação, ordem de envio, etc.);

 

•Permite o upload de base de dados dos endereços de emails e números de telefone e gerir diferentes bases de dados garantindo a segmentação das campanhas;

 

•Permite a utilização de templates pré-existentes, orientando e facilitando a criação da mensagem;

 

•Permite o acompanhamento da campanha, por estado e reporting de estatísticas;

 

•Permite uma plena integração com meios de pagamento on-line (disponíveis do site CTT) e com os sistemas de faturação de acordo com o vinculo contratual de cada Cliente para com os CTT.

 

•O Remetente é identificado pelo serviço com a personalização da campanha/anunciante;

 

              •c) Como utilizar o serviço?

 

O acesso ao serviço é muito simples, sendo todo o processo assegurado de modo remoto mediante o acesso à plataforma disponibilizada a partir do site dos CTT.

 

O Acesso requer um pedido de adesão aos CTT e sendo posteriormente fornecidas as senhas de acesso.

Depois de aceder à plataforma, o cliente terá de percorrer um conjunto de fases até finalizar o processo.

Por cada campanha executada será emitida uma ordem de pedido de faturação. Esta ordem é executada depois de executada a ordem de “ENVIO”. A emissão da fatura será gerada neste momento, mesmo que o envio tenha sido agendado para uma data posterior.

 

2. Registo

 

a.O acesso ao serviço e-Direct efetua-se através do website CTT, podendo o mesmo ser feito através de registo no site.

b.O pedido de autorização de acesso ao serviço será submetido para validação dos CTT, sendo atribuído senha para acesso restrito á aplicação.

c.Com esta senha e utilizador anteriormente atribuídos o Cliente poderá aceder á aplicação.

 

3. Como funciona - Detalhe de cada uma das fases

 

Depois de aceder à plataforma, o cliente terá de percorrer um conjunto de passos até finalizar o processo:

 

                      •Autenticação

                      •Criação da Campanha

                      •Definir Alvo

                      •Definir Canais e Conceção da Mensagem

                      •Confirmação e validação final

                      •Acesso a Relatórios

 

PASSO 0: Autenticação do Utilizador

 

Qualquer entidade poderá recorrer à plataforma para execução das suas campanhas. È necessário solicitar a autorização aos CTT para obter o acesso à plataforma.

 

PASSO 1: Criação da Campanha

 

Esta fase vai permitir criar as bases da campanha, nome e descrição, a partir da qual serão incorporados todos os elementos a ela associados;

 

PASSO 2: Definir Destinatários

 

Nesta fase será definido o alvo de cada campanha de forma segmentada através da importação das bases de dados. Permite a utilização de diferentes campos de informação referentes a cada contacto, além do endereço/número de telemóvel de destino, informação que o caracteriza e que poderá ser utilizada na personalização da mensagem (até 10 campos de informação).

 

PASSO 3: Definir Canais e Conceção da Mensagem

 

Nesta fase serão definidos os canais das campanha e criar os conteúdos.

 

É o momento de construir de definir quais os canais e correspondentes mensagens e lista de endereços. Uma campanha pode incluir ações segmentadas, vários e-mails e/ou vários SMS/MMS.

 

O Editor do conteúdo e-mail é amigável, e consiste num editor de texto Word que tem associado uma tradução direta em html, e a criação da mensagem SMS permite o controlo direto do limite de carateres.

É também possível utilizar mensagens previamente construídas pela Agências Criativas e inclusive solicitar a conceção criativa das peças através dos CTT.

 

PASSO 4: Confirmação

 

Depois da construção das mensagens, a atribuição das listas de destinatários, chegamos ao momento de fazer o ensaio e a validação final, através da pré visualização/ teste do que será o resultado final da campanha.

 

É também neste momento que se executa a programação da campanha, sendo o envio assegurado de forma autónoma de acordo com a data indicada, é possível agendar o de cada uma das componentes. Existem diferentes sistemas de pagamento, alguns poderão condicionar a data de envio definida, caso tal aconteça a plataforma emitirá os alertas necessários. Existam outras funcionalidades além das inerentes ao processo de Criação da Campanha que permitem uma plena gestão e controlo das ações desenvolvidas, acedidas através de “atalhos”:

 

Planear Campanha

 

Permite iniciar o processo de criação de uma campanha

 

Gerir Campanhas

 

Permite aceder e editar as campanhas ativas (não terminadas) e aceder ao resumo das campanhas ativas e terminadas.

 

Base de Dados

 

Permite gerir e executar diferentes operações sobre as bases de dados existentes (importar, anular registos, alterar registos, etc.)

 

Perfil

 

Permite gerir e alterar dados de registo do Perfil do Utilizador

 

Ajuda

 

Permite aceder a manual do utilizador

 

Ver Relatórios

 

Permite que o cliente acompanhe on-line as estatísticas resultantes dos envio e assim avaliar a reação dos destinatários.

 

4. Pressupostos de utilização

 

a.A utilização da Solução e-Direct está condicionada às presentes Condições Gerais de Utilização, pelo que o CLIENTE, ao utilizar esta Solução, expressamente reconhece e aceita as presentes Condições.

 

b.Os CTT funcionam apenas como um fornecedor da solução que permite a gestão global on-line da campanha, por parte dos Clientes, em todas as suas fases, desde a criação, implementação, gestão das respostas e a avaliação final da mesma, mediante o acesso restrito à mesma, não se responsabilizando pelo conteúdo das mensagens e/ ou imagens introduzidas pelo CLIENTE.

 

c.No caso das campanhas por e-mail, em situações de elevado tráfego, as campanhas são enviadas de acordo com data/hora de ordem de envio. d. No caso de campanhas por MMS é da responsabilidade do Cliente a compatibilidade da mensagem com os telemóveis de destino (ex. existem telemóveis que não têm capacidade para ler MMS).

 

e.No caso de utilização de Imagens ou Bases de Dados que tenham sido adquiridas sem o conhecimento/intervenção dos CTT, os CTT não se responsabilizam pela legalidade das mesmas.

 

f.A campanha do Cliente será iniciada na data programada, salvo alguma anomalia a registar

 

g.O envio da fatura para pagamento será realizado aquando da adjudicação do serviço (mesmo que a data de agendamento da campanha seja posterior)

 

5. Preços

 

Os preços dos serviços da solução e-Direct são apresentados nos locais indicados para o efeito.

Sobre os valores apresentados acresce IVA à taxa legal em vigor.

Fee por Campanha – aplica-se por campanha independentemente dos canais utilizados e/ou número de mensagens (entende-se por campanha uma comunicação com um determinado objetivo, podendo incluir diferentes mensagens de e-mail e mobile).

 

6. Pagamento

 

1. O CLIENTE terá acesso a várias modos de pagamento, cujas condições variam em função da existência ou não de vínculo contratual com os CTT.

 

a) Pronto Pagamento a realizar on-line através dos meios de pagamento disponíveis no site CTT;

 

b) Pagamento de acordo com o sistema contratualizado com os CTT.

 

2. Na opção de pronto pagamento, só após a boa cobrança da ordem de pagamento emitida serão disponibilizados os serviços contratados.

 

7. Responsabilidade

 

a. O serviço e-Direct , bem como a marca registada são propriedade dos CTT – Correios de Portugal, S.A..

 

b. O conteúdo do serviço e-Direct, designadamente os templates e imagens disponibilizado ao CLIENTE, está protegido pela Lei Portuguesa, nomeadamente pelo Código do Direito de Autor e Direitos Conexos, do Código da Propriedade Industrial e demais legislação aplicável.

 

c. O CLIENTE só poderá utilizar os templates e imagens referidos anteriormente apenas no âmbito do serviço e-Direct.

 

d. O CLIENTE está expressamente proibido de copiar, reproduzir, distribuir ou efetuar criações com base no conteúdo deste serviço, fora do âmbito do mesmo, sem autorização expressa dos CTT para o efeito.

 

e. Com exceção das imagens e templates disponibilizados pelos CTT no catálogo do serviço, o CLIENTE é, o único e exclusivo, responsável pelo conteúdo das imagens e/ou mensagens, nomeadamente, textos, imagens, fotografias, ficheiros de destinatários ou outro tipo de materiais e informação pessoal, que transmita através do e-Direct.

 

f. O CLIENTE declara expressamente que é titular de todos os direitos de propriedade intelectual ou industrial sobre as imagens, textos, logotipos, marcas, nomes comerciais ou quaisquer outros elementos cuja reprodução requer. No caso em que qualquer destes elementos seja objeto de direito pertencente a terceiro, o CLIENTE declara que possui todas as licenças e autorizações necessárias para a utilização dos mesmos.

 

g. Se o CLIENTE pretender que sejam inseridas imagens ou outros elementos que sejam objeto de direito de terceiro, o CLIENTE deverá apresentar a respetiva autorização de utilização dos mesmos, sendo absolutamente proibido anunciar produtos ou serviços em violação dos direitos de autor, patentes, marcas, modelos e desenhos industriais ou qualquer outro direito da propriedade intelectual.

 

h. O CLIENTE é pessoal e diretamente responsável pelos danos e prejuízos causados aos CTT ou a terceiros pela utilização indevida ou ilegítima das imagens ou outros elementos cuja reprodução solicitar em postais personalizados.

 

i. O CLIENTE obriga-se a suportar todas as despesas que os CTT venham a suportar em decorrência de qualquer queixa ou procedimento judicial relativo à violação pelo CLIENTE de direitos de terceiros relativos às imagens ou outros elementos que tenha apresentado para serem inseridos em postais personalizados.

 

j. O CLIENTE é responsável perante os CTT, por toda e qualquer utilização indevida do serviço e-Direct que lhe seja diretamente imputável, bem como por qualquer violação das presentes Condições de Utilização do Serviço.

 

k. Toda a informação produzida pelo CLIENTE deve respeitar rigorosamente a legislação aplicável, nomeadamente quanto à sua veracidade e licitude, sendo da sua inteira responsabilidade a legalidade dos produtos e serviços promovidos, em qualquer tempo e em qualquer circunstância.

 

l. Deve ainda respeitar o legislado sobre o comércio eletrónico, nomeadamente o disposto no artigo 21º do DL nº 7/2004, de 7 de janeiro, identificando claramente a natureza publicitária da mensagem, a identidade do anunciante e demais informação que torne absolutamente claro o seu conteúdo.

 

8. Das falhas no Sistema adotado

 

a. Os CTT não se responsabilizam por qualquer dano, prejuízo ou perda no equipamento do CLIENTE, causados por falha no fornecimento de qualquer dos meios adotados.

 

b. Os CTT não garantem o acesso contínuo ou sem interrupção ao Portal. O sistema pode não estar disponível por motivos técnicos ou falhas da Internet, ou por alguma circunstância alheia aos CTT.

 

c. Os CTT não são responsáveis por qualquer falha na rede de comunicações que suporta o serviço, ou por qualquer outra razão de força maior, que provoque qualquer tipo de falha ou atraso em qualquer operação que o CLIENTE esteja a realizar no Serviço e-Direct, não lhe sendo imputáveis quaisquer danos ou prejuízos que daí possam decorrer.

 

d. Os CTT não se responsabilizam, perante o CLIENTE e/ou terceiros, por quaisquer perdas ou danos que resultem direta ou indiretamente da utilização do Serviço e-Direct.

 

9. Resolução

 

1. O incumprimento de qualquer das obrigações emergentes das presentes condições gerais, confere aos CTT o direito de resolver o presente contrato e cancelar a prestação do serviço, mediante notificação escrita ao CLIENTE com produção de efeitos imediatos.

 

2. Sem prejuízo do disposto no número anterior, os CTT podem em qualquer momento advertir, suspender ou cancelar, temporária ou definitivamente, o contrato se o CLIENTE:

 

a) Deixar de cumprir qualquer obrigação constante destas Condições Gerais;

 

b) Praticar atos fraudulentos ou ofensivos contra quem quer que seja;

 

c) Prestar informações falsas;

 

d) Deixar de efetuar qualquer pagamento tempestivamente;

 

e) Anunciar a venda de produtos ou serviços não permitidos.

 

10. Comunicações

 

Para qualquer esclarecimento sobre o serviço e-Direct, o CLIENTE deverá contactar os CTT através dos seguintes contactos:

 

a) Linha informativa: 707 26 26 26; Horário de funcionamento: Dias úteis e Sábados das 8h às 22h

 

b) E-mail: informacao@ctt.pt

 

c) Morada: Marketing Av. D. João II LT 1.12.03 1999-001 LISBOA

 

d) Fax: +351 210 471 978

 

11. Lei e foro

 

a. Às presentes condições gerais é aplicável a lei portuguesa.

 

b. Para resolução de todos os litígios emergentes do contrato de utilização do serviço e-Direct incluindo as referentes à interpretação, integração ou aplicação das presentes condições gerais, é competente o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia de qualquer outro.

 

12. Disposições Diversas

 

a. Os CTT poderão, sempre que entenderem necessário, aditar ou modificar as presentes Condições Gerais.

 

b. Sobre os contratos em vigor, as alterações e/ou aditamentos só produzem efeitos (30) trinta dias após a sua comunicação ao CLIENTE, por correio eletrónico.

 

c. Em tudo o que não se encontrar expressamente previsto nas presentes Condições aplica-se o disposto nas Condições Gerais do site dos CTT Correios (www.ctt.pt).