Gestão da Relação com o Cliente

Apresentação

Em consonância com a estratégia traçada no sentido da fidelização dos clientes estratégicos, os CTT dão continuidade e reforçaram as atividades conducentes à conceção e operacionalização de soluções globais e especificamente adaptadas às necessidades dos clientes, essencialmente direcionadas para a desmaterialização dos seus processos.

As soluções concebidas e implementadas permitem aos clientes racionalizar custos operacionais com base em serviços diversos, prestados pelas empresas do Grupo CTT e, adicionalmente, viabilizam práticas alinhadas com a proteção ambiental (redução de papel e combustíveis).

Vantagens

Destas soluções globais podemos destacar:

Solução Classificação Documental – é uma solução dirigida às áreas dos nossos clientes que gerem grandes volumes de documentação que pretendem ver associada a processos (ex: frota, reclamações, recursos humanos e outros). Estes são compostos por documentos diversos (estruturados, semi estruturados ou não estruturados) que necessitam de ser digitalizados e classificados para integração num sistema de arquivo digital (tratamento de processos em histórico e correntes).
Esta solução tem por base o aproveitamento das novas capacidades de Gestão Documental do Grupo CTT e permite propor aos clientes soluções de otimização de processos com impactos diretos nos custos de classificação e consulta dos documentos.
Solução transversal de tratamento de correio interno – é o business process outsourcing do “Expediente” sendo especialmente dirigida aos grandes recetores de correio (ex: banca, utilities, telecomunicações, setor público). A solução inicia-se com o levantamento exaustivo dos processos em vigor no Cliente visando a sua otimização que passa pela desmaterialização da informação física através da abertura, digitalização, classificação e integração no software de gestão documental da informação digital. Em complemento ou alternativa foram desenvolvidas propostas de business process insourcing que capitalizando as capacidades de digitalização e indexação dos CTT (mailmanager) permitiram propor aos clientes soluções de otimização de processos e atividades com impactos diretos nas suas estruturas de custo.
Solução transversal de tratamento de correio devolvido – especialmente concebida para clientes com consideráveis volumes de correspondência devolvida (ex: utilities, telecomunicações, setor público), esta solução visa por um lado melhorar, o processo de revenue assurance do cliente final e por outro permitir a poupança de custos com a expedição de correspondência que comprovadamente não chega ao destino.
Solução transversal de tratamento de avisos de receção – concebida para responder às necessidades de grandes expedidores de correspondência com aviso de receção (ex: banca e setor público) cujos processos a jusante necessitam de informação constante do aviso de receção para lhes dar sequência. Trata-se de uma solução chave na mão que integra serviços de printing, digitalização, retorno de informação, cobrança e arquivo dos documentos tratados. Desmaterializa totalmente a informação física, aumentando a eficiência e controlo dos processos, totalmente suportados no digital.
Solução transversal de tratamento de faturas – desenvolvida especialmente para empresas recetoras de elevados volumes de documentos contabilísticos. Esta solução visa assegurar a total desmaterialização da informação, entregando num único ponto (ViaCTT) as imagens e dados, independentemente do seu formato de origem, agilizando todo o processo de tratamento e conferência até à fase de contabilização, reduzindo custos associados aos processos de contas a pagar.
Solução de tratamento de questionários – concebida para responder às necessidades de empresas e entidades cuja atividade pressupõe o tratamento e análise de grandes volumes de informação decorrente da realização de questionários aos seus Clientes ou outro público-alvo. A solução visa a oferta integrada de serviços desde o printing & finishing passando pela digitalização e captura de informação até à disponibilização da informação em formato digital, integrável com ferramentas de análise de dados e estatística.