Desbloquear acesso à Caixa

Após 3 tentativas de introdução de password inválida, a Caixa Postal Eletrónica é bloqueada por motivos de segurança. Para desbloquear o acesso à Caixa:

• Aceder a ViaCTT.pt;
• Escolher opção “Recuperar Acesso”;
• Selecionar a opção "Desbloquear acesso à Caixa”;
• Introduzir o Código de Utilizador e pressionar em "Continuar";
• Introduzir a resposta à pergunta secreta para desbloquear a sua caixa Postal Eletrónica e introduzir o Código de Utilizador e a password para entrar na ViaCTT.
  • Em caso de esquecimento ou perda da resposta secreta, selecionar a opção "Recuperar";
  • Será enviada uma mensagem de e-mail com a Resposta Secreta associada à Caixa que pretende aceder. Deverá ter o seu endereço de e-mail associado à ViaCTT. Se não tiver, por favor, contacte a Linha de Apoio.

Recuperação do Código de Utilizador

Em caso de esquecimento ou perda do Código de Utilizador:

• Aceder a ViaCTT.pt;
• Carregar na opção “Recuperar Acesso”;
• Selecionar a opção "Recuperar Cód. Utilizador";
• Introduzir o Número de Identificação Fiscal, o País de dados de registo e o endereço de e-mail associados à Caixa que pretende aceder;
• Será enviada uma mensagem de e-mail com o(s) Código(s) de Utilizador associado(s) à Caixa Postal Eletrónica ViaCTT.

Deverá ter o seu endereço de e-mail associado à ViaCTT. Se não tiver, por favor, contacte a Linha de Apoio.

Recuperação de password (definir nova password)

Em caso de esquecimento ou perda da password:

• Aceder a ViaCTT.pt;
• Carregar na opção “Recuperar Acesso”;
• Selecionar a opção "Definir nova Password";
• Introduzir o Código de Utilizador e pressionar em "Continuar";
• Introduzir a resposta à pergunta secreta e a Chave de Segurança associados à Caixa que pretende aceder e pressionar em "Continuar";
  • Em caso de esquecimento ou perda da resposta secreta, selecionar a opção ""Recuperar Resposta Secreta"". Será enviada uma mensagem de e-mail com a Resposta Secreta associada à Caixa que pretende aceder. Deverá ter o seu endereço de e-mail associado à ViaCTT. Se não tiver, por favor, contacte a Linha de Apoio.
  • Em caso de esquecimento ou perda da Chave de Segurança, selecionar a opção "Recuperar Chave de Segurança". A Chave de Segurança será enviada através de mensagem SMS para o Número de Telemóvel que consta no registo da Caixa que pretende aceder
  • Confirmar o número de telemóvel indicado. Se pretender alterar o número de telemóvel selecione essa opção. Introduza o Número de Identificação Fiscal, o País de dados de registo e a Resposta Secreta associados à Caixa que pretende aceder; introduza e confirme o novo número de telemóvel que receberá a Chave de Segurança através de mensagem SMS. Por último, insira o código da imagem e pressione em "Continuar".
• Introduzir e confirmar a nova password com a qual passará a aceder à Caixa Postal Eletrónica da ViaCTT.

Alteração do endereço de email

Se tiver acesso à Caixa Postal Eletrónica (CPE), poderá efetuar a alteração através do menu Perfil Geral > Informações Pessoais. Clique em Editar e na seta da secção Informação de contacto. Após a alteração clique em Gravar (fundo da página).

Caso não tenha acesso à caixa, deverá solicitar através do email da Linha de Apoio a alteração de endereço de email que pretende associar à caixa, mencionando:

• Nome completo do titular da Caixa Postal Eletrónica (CPE);
• Código de Utilizador;
• NIF da CPE;
• Novo endereço de email.

Caso desconheça o seu Código de Utilizador deverá enviar o seguinte:

• Particular: Documento de Identificação do Utilizador da ViaCTT (NIF particular)
• Empresarial: Certidão Permanente e Documento de Identificação do(s) gerente(s) da empresa, conforme mencionado na certidão (caso seja NIF empresarial).

Mantenha atualizado o seu email e telemóvel, os quais são essenciais para recuperar os seus dados de acesso em caso de esquecimento ou perda.

Alteração do telemóvel

Se tiver acesso à Caixa Postal Eletrónica (CPE), poderá efetuar a alteração através do menu Perfil Geral > Informações Pessoais. Clique em “Editar” e na seta da secção “Informação de contacto”. Após a alteração clique em “Gravar” (fundo da página).

Caso não tenha acesso à caixa, deverá efetuar as seguintes ações:

• Aceder a ViaCTT.pt;
• Carregar na opção “Recuperar Acesso”;
• Selecionar a opção “Definir nova password”;
• Introduzir o Código de Utilizador e pressionar em “Continuar”;
• Premir no final da frase: “Se pretende alterar o numero de telemóvel indicado prima aqui”;
• Preencha o formulário de alteração e finalize em "Enviar SMS".

O telemóvel será alterado na sua caixa e receberá a Chave de Segurança da sua caixa (código único e inalterável que permite definir uma nova Password para acesso à CPE).